知识管理高级培训(ppt)
知识管理高级培训
徐积明
全球人力资本管理趋势
Agenda

企业为什么需要知识管理？
什么是知识管理？
如何进行知识管理？
企业中常见的问题
企业中常见的问题

微软的飞速发展
1975年创立
员工：3人
当年盈利：1.68万美元
微软在 1995
知识管理给企业的价值
巴克曼实验室
从客户得来的经验
知识管理的效益
加快作业与学习速度，降低成本
协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间
透过知识分享，加快学习速度
避免不必要的重复工作，降低作业成本
鼓励创新
分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力
确保品质，增进顾客服务
记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。
增进企业形象与商誉
建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势
Agenda

企业为什么需要知识管理？
什么是知识管理？
如何进行知识管理？

何谓知识？
知识是指对人有价值的信息
知识管理重要元素架构图
显性知识与隐性知识的相互转换
从个人知识……到组织知识
由组织知识提升组织能力
知识管理的中心
知识管理的宗旨
建立核心专长及发展新市场
野中郁次郎知识转换模式
编码与个性化战略
编码化战略（信息管理）
注重显性知识的价值
现有信息的重复利用
大力投资信息技术
降低知识再生产的成本
个性化战略（知识创新）
注重隐性知识的价值
充分挖掘人的潜力
人力资源与激励机制
不断创新
核心知识战略哲学
知识管理的战略模式

把知识管理作为组织经营战略
知识转移和最优实践活动
以客户为重点的知识战略
建立组织成员对知识的责任感
无形资产管理战略
技术创新和知识创造战略
实施知识管理战略6种方法
构建支持知识管理的组织体系
加大对知识管理的资金投入
创造有利于知识管理的组织文化
制定鼓励知识创造和转移的激励措施
开发支撑知识管理的信息技术
建立知识管理评估系统。
Agenda

企业为什么需要知识管理？
什么是知识管理？
如何进行知识管理？

结合企业经营的知识战略
组织最重要的竞争优势是什么？
策略定位？
研发能力？
作业效能与效率？
人员素质与技能？ …
组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？
市场信息？
作业标准操作程序？
管理经验？
专业技能？ …
组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统
知识管理促进与保障机制
知识管理成功的关键因素

信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部
诸多因素影响和制约着企业的知识管理
企业知识管理策略
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