企业讲师培训(ppt)
企业讲师培训
主讲: 李昭琌
讲师考核-1
程序：
第一个问题：从大拇指开始，你过去是否参加过培训？
第二个问题：是小拇指了。你的工作有趣吗？
说：“很好，现在轮到食指。你喜欢你的工作吗？”
如果是的话，请高高抬起食指。
最后一个问题了，用你的无名指，请非常诚实地告诉我们，你真的工作得很好吗？

讲师考核-2
分享：
无名指不能抬起的原因？
无名指不能抬起，是否意味着它没有用呢？
、众人从这个游戏中学到什么？
 
总结
每个人都有自己的优缺点，每个人都有不及他人以及过人之处，要客观地正确评价自己。
每个团队的成员性格各异，能力也各有差别，只有有效地利用及合作，才能成为出色的团队。
一、成为培训讲师的 条件和风范
企业为何需要培训种子讲师
讲师生涯规划应具备的八大因素:
1.积极心态 2.确定目标 3.预算时间,金钱 4.抓住机会 5.热情 6.总结经验教训 7.自我控制 8.保持身心健康
讲师训对个人成长之影响
请用某种动物來形容您心中的自己
培训讲师的性格特质与风格
孔雀
老虎
无尾熊
猫头鹰
变色龙

四力从何而来
亲和力: (微笑 - )
可信度: (自信心)
感召力: (个人媚力)
推动力: (目标与政策)
成为培训讲师的条件和风范
亲和力、可信度、感召力、推动力
培训讲师的性格特质与风格
培训师的责任和使命
二、培训者心态与沟通技巧
怎样舒缓情绪与加强信心
如何掌控听众的心理
如何实时调整讲授内容
态度、知识、技巧区分表：

态度一是指观念或行为特质。

知识一是指认知部份。

技巧—是指如何做得又快又好又安全。

培训与教育的关系和区别
「教育」给他们「知道」，
还是要去「培训」给他们「会」！


内部培训重点 – 培养与启发
促進自我成長,并与同事建立良好信?关系
激发自我启发的意愿与创造力
培养有效培养团队精神。
随.r留意透过日常工作来培养,自己的效率与效果
创造能?蛟黾悠舴⒐ぷ饕庠傅幕肪?
心理建設（一）
1.我是要去「秀」我自己，还是要去帮助他们？
 2.我是要去「教育」给他们「知道」，还是要去「训练」给他们「会」？
3.是兴奋，不是紧张。
4.不管你认为你能，或者你不能，其结果你都会是对的。


心理建设（二）
如果你一直想把演讲讲好，你是永远讲不好的；但是当你把注意力放在如何帮助他们时，你的演讲自然充满着无法抗拒的吸引力。
三、培训前的准备
需求调查与课前调研
需求
主题
内容
特殊事项
问卷
纸
网络
个人询问
集体投票
简讯
仪表
(1)男士着装礼仪：
1— 衣 裤 2— 帽子与手套
3-- 领 带 4 — 鞋 袜 搭 配
5— 西装穿着八忌：
1- 衬衫放在西裤外 2- 西裤太短
3- 不扣衬衫扣 4- 西服袖长于衬衫袖
5- 西服的衣裤袋里塞满东西 6- 领带太短
7- 西服上装两扣都扣上 8- 西服配便鞋
(2)女士着装礼仪：
以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。
（一）裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。
（二）首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。
（三）化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。
（四）鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。
（五）姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的

场地与设施
讲台
座位
室内温度
辅助设备

麦克风
投影仪
白板/白板笔
大白报纸
A4纸
色笔
其他辅助道具


四、培训讲师的表述技巧
培训文字与语言的技巧
选择具有吸引力的文字
精简语言训练
化解听众疑问的语言技巧
换框法语言训练
“先跟后带”语言配合训练

说话的艺术
1.和气
2.真诚
3.简洁
4.深刻
5.风趣
6.流畅
7.谨慎
语言表达的艺术
1.良好的姿势
2.让声音充满魅力:高低扬抑,留白,顿挫,
快慢,语言图像化
3.即席演讲:
4.自我介绍(1分钟及3分钟)
5.自我形象的塑造
开场及结尾
如何开场
1. 向大家问好
2.借力使力,运用现场刚发生的事,话题
3.引用社会上最热门最关心的话题
4.拉关系,套交情
5.说故事及历史
6.悬疑引起好奇
7.引用名言,流行语,谚语
8.说说自己此时的心情

如何结尾
1.复习、整理归纳重点
2.会谈、一起回忆课程内容
3.反问学员,再引起大家深思
4.说故事,画龙点睛
5.与开场结合,首尾呼应
6.引用名言,谚语
7.祝福、感恩
问句的型态
1.封闭式的问句
在特定领域中带出特定答复的问句
2.开放式的问句
在广泛领域中带出广泛答复的问句
良好的倾听技巧
专注
给予对方回应
鼓励他继续说
重述及确认谈话内容
接纳对方的心情
频频点头
用笔记之
发问的技巧
发问的功能
1.集中大家的注意力
2.引起好奇,引起学习动机
3.了解学员的起点行为
4.帮助学习记忆与回忆
5.测验学员的吸收学习情况
6.启发学员想象思考与创造力
7.激发大家多元智慧与学习
8.学习的困难点
9.复习整理组织教材
10.教学相长
发问的原则
1. 一次只问一个问题
2.先问简单的,再问困难的
3.先问全体再由大家来回答
4.使用开放性的问题,少用封闭性的问题
5.要问与主题相关的
6.要留时间让大家思考
发问的技巧
1. 先提问,必要时再指名回答
2.要给予思考时间,至少要停留3秒以上
3.学员在回答时,要注意倾听,眼神关注发言者,也要注意其它人是否认同发言者
4.不要太早给予对错的判断
5.有时必须加以深入的追问
6.有时要从反面发问
7.要给学员一些正面的增强
8.有时要邀请不发言的人说说话
9.最后要加以整理归纳大家的意见,串连或补充
情境性的问题
情境性问题一览表
探究性的问题
探究性问题一览表
探究性的问题
暗示性的问题
暗示性问题一览表
解>Q性的问题
暗示性与解>Q性的问题的比较
五 、身体语言的训练技巧
基本身体语言
眼神运用训练
身体语言配合训练
身体语言能力扩张训练
基本身体语言
脸部表情
点头
手势
站姿
眼神运用训练
专心
环视
眼神暗示
身体语言配合训练
急席讲演
身体语言能力扩张训练
运动
跳动
舞动
发声技巧
丹田
音频
音量
速度
态度
语气
六、现场气氛引导
如何掌控听众的心态
1、了解听众对你的有何看法？
2、了解听众对课程的期望？
3、了解听众的心态？
4、了解自己的特色？
适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等

破冰方法
特别
亲切
震撼
互动诱导的技巧
尊重
鼓励
亲切
如何改善听众状态
亲和力: (微笑 - )
可信度: (自信心)
感召力: (个人媚力)
推动力: (目标与政策)

公众控制方面的训练
互动诱导的技巧
如何改善听众状态
消除听众抗拒心理的技巧
怎样配合不同性质听众做不同培训内容
消除听众抗拒心理的技巧
游戏
故事
笑话
角色拌演
发问
教学活泼化的要领
一.空间与教学活泼化
1.尽量避免排排坐
2.尽量避免讲台过高
3.尽量避免讲师与学生距离太远
4.尽量避免空间太空旷
5.教室空间要美化
6.注意音效、灯光、空调
7.座椅要合乎人体工学,讲求舒适
二.讲师与教学活泼化
1.避免单向教学
2.避免内容太教条、八股、学术化
3.多讲故事、举例
4.表情、音调要随内容有所变化
5.讲师服装要合宜
6.适度走近学员身边
7.熟悉学员姓名
8.让大家讨论、发表意见
9.离题记得要拉回,善用小活动
三.学员与教学活泼化

1.学员尽量打散分开坐
2.课程开始要有破冰时间
3.座位表、桌牌、识别证、让彼此熟悉
4.事先认识较活泼的学员(key man)
5.避免前面座位空旷无人坐牢
四.对抗周公的法宝
1.说故事、举例、讲笑话
2.讨论、发表、分享、会谈
3.竞赛、游戏、考试
4.唱歌、唱和跳、带动唱
5.老师自然的走到想打瞌睡的学员身边
6.发奖品给回答问题的学员
7.让大家拍手鼓励
8.让学员吃口香糖
9.点名(点他身边的人)
10.大多数人想睡,下课
五.说笑话的原则
1.避免先说“我要说一个笑话”
2.要可伤害到学员,恶意讽刺,或太低级的笑话
3.要与课程主题有关
4.可以拿自己或熟人开玩笑
5.对他人要心存宽容
6.关键词要说清楚,语气要合题
7.要生活化,融入课程情境之中
8.不说重复的笑话
9.自己不可未说先笑
六.歌唱的功能
1.整合大家的思绪,集中精神
2.等待上课迟到者
3.提振上课的精神
4.暖身也暖声
5.意义化
七.游戏与教学
1.增进学员互动,提高士气,活泼气氛
2.真实反应学员的人格特质
3.出丑效应,缩短主管与部属之间的距离
4.活动时间勿过长
5.不要偏离主题太远
6.因对象、场合与当时气氛选用不同方法
7.由少到多、简单到复杂、容易到困难
8.手段与目的不可本末倒置
说故事的好处
1.容易引起兴趣
2.容易引起共鸣
3.激发想像空间
4.避免打瞌睡
5.避免说教八股
说故事的原则
1.体验性:
2.适合性:
3.教育性:
4.戏剧性:
5.慈善心:
6.对比性:
如何说故事
1.时间、地点、人物、过程、結果
2.可以适度用第一人称或拟人化
3.表情动作要有戏剧性
4.可以适度加油添醋
5.关键字可以以板书表达
6.可以提问
7.说自己体验过,相信的,f然墓适?
答疑与异议处理
如何判断学员提问的心态
1. 从发言的内容
2.从提问者的语气
3.从提问者的眼神
4.从提问者的态度
5.从提问者的学经历
6.从其它学员的反应
听众发问的心态
1. 真的不懂要请教老师
2.想帮老师的忙(怕场面冷清)
3.心中有答案,但是想听"e人的意见
4.心中有答案,但是不敢确定,想请教专家
5.好奇好玩
6.想出风头,表现自己的能耐
7.想试试老师有多少斤两
8.踢馆（非自愿）
回答学员提问的方法
1.直接回答
2.反问他,问他对這个问题有何看法
3.问大家对这个问题的看法
4.让大家分組讨论,派代表提出报告
5.分成2或3派辩论
6.老师综合大家的意见再补充自己的意见
回答问题应注意事项
1.要先肯定学员的提问
2.不可嘲笑学员的提问太幼稚
3.挑衅的提问,老师不可被激怒
4.依发问心态与f热?癫煌姆椒ɑ卮?
5.答案不对或不好不可直接驳斥
6.找出学员答案中有参考价值的部份肯定
7.不正确的答案用婉转的角度加以说明
8.让学员讨论不正确的答案自会澄清
9.可请学员帮他补充
10.追问加以理清
反馈技巧
认同
鼓励
幽默
亲切
专业
不可被激怒
七 、讲义设计与教案准备
讲义设计与教案准备（一）
1.了解状况：应针对的对象、性质、时间、场地等做全盘性的了解。


2.分析需求：
(1) 他们现在的问题、麻烦和痛苦是什么？
(2) 他们现在最需要的是什么样的帮助？
(3) 承办人给的需求是真正的需求吗？必要时进行访谈，以求真相。
讲义设计与教案准备（二）

3.建立目标：
(1) 希望能帮助他们解决什么问题？
(2）希望他们能有什么改变或行动？
(3）目~艘浅５拿魅贰?

讲义设计与教案准备（三）
4.拟定大纲：
（1）我如何帮助他们？
（2）时间分配及内容等大方向的拟定。

5.搜集材料：
（1）证言、数据、图片、道具等有助于工作的資料。
（2）不断的问自己：「我准备的資料是他们所需要的吗？」

讲义设计与教案准备 （四）
6.行程安排：
（1）行程表
（2）資料、作业表格、问卷。
（3）辅助資料的製作

7.自我操练：记忆、练习、仿真实况演练。

教材的搜集
公司的过去案例
公司的规章
ISO 系统的过失案例与矫正预防措施
行业规范
书
杂志/报章
互联网
内外培训

课程安排注意事项
课程内容与学员需求（供需一致）
学员背景的一致性
课程重要性与经济性
执行效果与公司要求的比较分析
教材呈现方式
文字
数据
漫画
长条图
圆形图
树状图
流程图
鱼骨图
。。。
漫画
表格
树状图
流程图
八、培训课程开发 与课程运用技巧
如何选择加速企业发展的课程
生产
销售
人力资源
研究发展
财务

生产
如何成为成功的第一线领导者
5S 管理
TQM 管理
制程规划与管理
组织绩效衡量
工业管理之现场管理
库存管理
如何提高生产绩效
新QC管理（七大原则）
ISO 内部稽核训练课程
ISO 9000 系列
ISO 14000系列
行销
电子商务与行销
行销策略规划
行销管理
能量行销
国际行销
顾客满意度经营
行销与沟通
人力资源
职场情绪管理
危机处理
人事管理
EQ 管理
时间管理
人际沟通
谈判技巧
研究发展
市场讯息
创新
专业
财务
呆帐预防与管理
非财务主管财务管理课程
财务分析与管理
个人投资与理财
资金运用与管理
长期资金管理
九、培训技术的方式
(抽象强度)
讲授法
讨论法
解>Q问题法
个案研究法
角色扮演法
(具体性大)
高阶层(战略功能)
中阶层(战术功能)
低阶层(实施功能)


演讲法
  优点、缺点
   要点:
不宜太长
       时段恰当
       内容平易
       随时掌握注意力
系统性的资料

团体讨论法
优点、缺点 
要点:
好的领导
参与的情绪
发言的秩序
鼓励与增强
抄黑板
做结论

分组讨论法
 优点、缺点
  要点:
分组适当
游戏规则明确
时间控制
明确的督导
主持人及发言人的选定
设备器材的配合
各组的发表
结论
个案讨论法
 优点、缺点
  要点:
良好的设计
充分的说明
充分的讨论
做成结论

角色扮演法
优点、缺点
要点:
角色设定明确
人员不可太多
说明清楚
仿真实况
主持及激励

五阶段教学法
1、决定训练目标
你要学员了解或达到的结果
2、设定主题
利用方法使学员了解往那个方向会谈
3、发问
使学员向你销售你所要的结论
4、给予适当的响应
以积极批注来同意及强化其反应
5、摘出要点
一旦学员达到结论时
五阶段教学法运用指导
十、企业内部训练与培育
工作教导四步骤
说给他听
做给他看
让他做看看
回馈更正
指导部属六阶段
Step 1：说明
Step 2：见习
Step 3：实习
Step 4：分担
Step 5：代理
Step 6：承办
内部员工学习六要素
培育部属三途径
培育部属三方式
系统式培育方法
采取事前有系统之规划、执行及修正的培育方式
机会式培育方法
采取情境（人、时、空）变化、机会运用之培育方法
自主式培育方法
运用状况组合、联想、对立来促进自我体会之培育方法
引导新进同仁工作态度及方向
职场OJT常用方法（1）
职场OJT常用方法（2）
工作教导的要点
培育部属OJT的障碍因素
1．  没有时间教育部属。
2．  日常业务繁忙，没有机会和部属接触。
3．  不晓得教些什么？如何教？
4．  没有教育部属的意识。
5． 与其教育不如自己做，既正确又快速。无法放心委任。
6．  无法正确地把握部属的能力。
7． 不知道部属在工作方面需具备那些知识、技能、态度。
8．  不知道，也不想知道部属个人的烦恼。
9． 知道有功必赏、有过必罚的道理，却没有信心实施。
10．害怕部属成长、出人头地。
请思考您的对策？
启发部属能力的OJT步骤
一、[你对目前工作有何看法？]
业绩、他人的评价、满意程度等
二、[你对自己的能力有何看法？]
适任性、可发挥度、优点、专长、缺点等
三、[今后你想做什么？如何着手？]
对未来的希望
四、[你期望提高那些能力？]
希望得到培育的项目
 

培育部属OJT的障碍对策
在月初设定教育时间（开会、随行指导等）。
     每天绝对有1~2分钟空间，不可让机会溜走。
     掌握部属工作与能力间的差距。向部属探询。
     应培育人才，它能提升业绩。
     请仔细想想，这件工作你还要扛多久？应定出委任方案。
     要部属自己报告，擅长什么？能做什么？
        不需彻底了解每件事，只要明确掌握部属工作成功的重点即可。
       掌握概要，但不要过于深入。不了解则无法应对。
错误时不可视而不见。不必客气，指出错误并警告。
   让部属成长、出人头地。要部属为我出人头地。
您一定有更好的对策[做好OJT培育部属]

OJT禁语
工作方面：
  1．   你的工作失败多，成功少。
2．   你只会扯后腿，真后悔委托你去做。
3．   你看，失败了！而且又不负责。
4．   犯这种过失，简直不像正常人。
5．   你专门负责一些杂锁的工作。
6．   那不是我的专门，跟我没关系。
7．   这个对你说来太吃力了吧！
8．   以你的经验不适合做这份工作吧！
9．   你无论是知识，智能或技术都嫌不够。
10. 这样下去，不可能有出人头地的一天。
如何教导新进人员？
教导新进同仁认识公司特性
教导新进同仁有关上班礼仪
指导新进同仁作业方面常识
实际派令工作
引导新进人员工作态度及方向
教导新进同仁认识公司特性
企业经营的目的
公司组织的特征与型态
各部门的职责
本公司产品的知识
对业界的认识
作业的流程
教导新进同仁有关上班礼仪
穿着方面
下班告退的礼节
说话措辞方面
工作态度
接待访客方面
访问顾客的作法
电话应对的礼节
与上司接触时的礼节
与同事相处之道
指导新进同仁作业方面的常识
接受指示时的礼貌心态
呈送报告的作法
准备工作的要领
工具的使用要领
支配时间的要领
互助合作的要领
整理、整顿的要领
参加会议磋商的要领
实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领
总结需求
1.复习、整理归纳重点
2.会谈、一起回忆课程f热?
3.反问学员,再引起大家深思
4.说故事,画龙点睛
5.与开场结合,首尾呼应
6.引用名言,谚语
7.祝福、感恩

企业讲师培训(ppt)