外勤入门培训课程(ppt)
外勤入门培训课程
课程编号：CTI-008
外勤入门培训课程 (一)
一、外勤的基本要求

二、拜访前的准备

三、进行访谈时的注意事项

四、访谈后的跟进
一、外勤的基本要求
A、专业的要求

一、外勤的基本要求
B、拜访前的准备

一、外勤的基本要求

和内勤的配合：
A、 要有默契，及时与客户联络沟通，互通最新信息。
B、 分工清楚。有时需要内勤谈的问题不要外勤谈。
C、 客户的具体情况必须交代清楚，便于内勤跟进和 做资料。必要时由外勤来做资料，

一、外勤的基本要求
E、快速反应及
工作态度
一、外勤的基本要求
总结：专业素养、个人能力、个人修养
多方面的综合；
具体情况具体分析。

二、访谈前的准备
A、如何预约（内勤约定，确认时间；地点； 客户情况：行业、规模、检测/校准的动机等）。
B、会谈前的准备工作
C、 了解行业状况，针对客户需求和可能提的问题做好准备
D、 仪表整理
三、进行访谈时的注意事项
三、进行访谈时的注意事项
三、进行访谈时的注意事项
三、进行访谈时的注意事项
根据不同的人性格进行沟通：
判断性格特点：随人而定。重点：拉近距离（爱好、经历）；保密
例如一种常见状况：第一次沟通良好，跟进中不透露信息。应主动采取措施。大部分状况下是沟通不充分，未了解客户或联络人的真实需求。
还要考虑个人成长经历（籍贯、生活地域、学校、爱好、现在的位置、薪酬……）
三、进行访谈时的注意事项
四、访谈后的跟进
与内勤保持紧密的联系，掌握项目的变化，作出应对措施
总 结


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