培训导师课程(ppt)
培训导师课程
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课程目标
完成课程后，学员将能够

撰写明确的课程目标
运用课程纲领计划课程
善用视象器材加强培训效果
运用演说技巧营造良好的学习气氛
课程内容
培训人员的角色
培训四步曲
成年学习者的特点
培训技巧
何谓培训？
是用有系统的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平
何时需培训？
新员工
新产品
新技术
新工序/工作方法
员工未能达到水平
培训人员的角色
培训人员的工作就是要辅助他们学习
Facilitation,not”teaching”
培训四步曲
1、分析培训需要
2、计划课程
3、举行课程
4、检讨成效
步骤一：分析培训需要
谁需要培训？
需要什么培训？
应先培训哪些职位及工作？


培训需要是……
必须做到 - 现在做到=培训需要


缺乏技巧或知识造成的差距

步骤二：计划课程
计划课程目标
编写课程纲领
准备教材
编排学员上课
课程目标
若你不知道自己要去哪里
你结果也不知自己身在何方

Rober F.Mager
“Preparing Instructional Objectives”
拟写自己的课程纲领
上课时提纲
时间分配
重点
教授方法
所需材料
准备培训教材
针对培训需求
搜集相关资料
紧扣主题
要言之有物
条理清晰
步骤三：举行课程
通知学员 - 内容及培训原因
安排调配工作
安排其上司作课后工作
安排培训教材
步骤四：检讨
学员是否达到工作水平？
是否须重新培训？
与管理层检讨培训是否有效？
与学员检讨有何需要改进？

估量培训收效
学员反应（Reaction Level）
- 问卷
学习（Learning Level）
- 问答，角色扮演，个案研究，练习测验
行为（Behavior Level）
- 观察，面见其上司
业务上收效（Results Level）
- 业务指标（如：客户投诉、收入、赢利）
了解成年学习者
Adult Learner
成年学习者与孩童的分别
过往经验
动机
记忆力
尊重/面子
学习的基本原理
因人而异
是连续的过程
透过五种感观吸收
适当鼓励加速学习
用而后能真学
成年人学习，最好……
让参与者分享其经验
主题集中
用真实个案研究/讨论
用真实例子及数据
培训技巧
演说
聆听及发问
处理不用性格的学员
运用视象教材
演说（Presentation）
1、Tell them what you are going to tell them
告诉他们你将说些什么
2、Tell them、
告诉他们
3、 Tell them what you have told them
告诉他们已说了些什么

演说技巧TIPS
1、控制大局
- 肯定所有人都看见你，听见你
- 集中学员的注意力
2、简洁
- 直接到题
- 不时作总结
演说技巧TIPS
3、运用“停顿”
- 以强调重点
- 给予时间消化
4、趣味性
- 先表现兴趣勃勃
- 使用例子/故事
5、避免有分散注意力的行为
开场白的重要性
首五分钟形成整天气氛
流畅的开场白能增加信心
准备开场白
问好
自我介绍
故事/经验
课程目标/内容/行政
发问技巧
1、发挥性问题（Open end）
- 你可以跟我们分享培训的经验吗？

2、局限性问题（Closed end）
- 你曾否参加过培训课程？
处理说话太多的学员
发问局限性（Closed end）问题
请学员对他的说话发表意见
指示说话已离题
总结，然后继续课程
处理参与度低的学员
点名作答
请他对学员的说话发表意见
投票
说一些他会反对/澄清的话
处理攻击性的学员
保持轻松的状态
澄清及表示多谢他的意见
请组员回答
私下处理
视象辅助材料的作用
集中注意力
提高趣味性
增强记忆
视象辅助材料
印刷品
示范物品
投影胶片
活页挂图
白板
录象带
使用视象辅助材料TIPS
预先检查器材
在不要平铺读出
保持眼神接触
使用白板
站在白板左边
碰-转-讲
（Touch-turn-talk）
使用投影胶片
只写重点（Key Points）
逐点讲解
- 用指示棒
- 用白纸覆盖
一个焦点（One Focal Point）
没用时，关掉投影机
准备工作 Preparation
为课堂作准备
读熟教材
拟写自己的课程纲领
拟写开场白并背诵
练习二至三次

*工多艺熟*
台上 On Stage
15分钟成功法
提早15 分钟到达教室
检查器材
检查教材
“热身”
认识学员
总 结
重申课程目标
重温课程重点
有任何问题须澄清
多谢参与
课后跟进
检讨
澄清资料
实现承诺
修改内容
练 习
I hear and I forget
我听见然后忘记
I see and Iremember
我看见然后记得
I do and I understand
我试做然后明白


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