基于胜任特征的管理培训
基于胜任特征的管理培训
牛雄鹰
对外经贸大国际工商管理学院
培训的目的
向企业雇员传授广泛的技能
利用培训强化雇员的献身精神
企业用于培训的投资
外企在员工培训上越来越重视，75％以上的外企每年的培训费占销售收入的比例在1％－5％。其中内训预算没人每年为1930元，时间为8.85天/年；外训预算为1650元，时间为5.2天/年。调查显示，培训费较上一个财政年度稳中有升。 －2000/4/12中华英才网ChinaHR.com的外企薪资调查（北京市西三角人事技术研究所举办）
IBM、施乐、MOTOROLA等公司每年将其工资总额的5％－10％用于培训。
两种培训
上岗引导培训
在职开发的培训



准备阶段的要求
执行人：部门经理
工作标准：新雇员上岗两周前，部门经理填写“人员变动通知单”并交给人力资源部；确定给新雇员介绍的内容。
迎新 阶段的要求
执行人：人力资源部
工作标准：新雇员上岗第一天到人力资源部报到；发给新雇员工作证；雇员上岗需办手续清单”，填写所有与人力资源部有关的表。
企业基本情况介绍 的要求
执行人：人力资源部
工作标准：告诉新雇员上岗引导计划；
通过视频、手册、印刷材料等手段，向新雇员介绍公司的传统和价值观、人事政策、公司组织结构及运营情况、工作绩效评价、工资发放、加薪 与晋升、雇员福利等；将新雇员介绍给其部门经理。
工作基本情况介绍 的要求
执行人：部门经理
工作标准：按“新雇员上岗需办手续清单”办理自己职责范围内的手续；准确讲解新工作的要求、期望和规则；将新雇员介绍给他或她的新同事；请新同事向新雇员介绍他们在公司工作的工作经验 让雇员熟悉工作场所；向雇员讲解安全措施和规章制度。
核查和补充
执行人：人力资源部、部门经理
工作标准：核查新雇员有哪些上岗引导计划中的内容被忽略；对被忽略的部分进行必要的补充。
签订协议及劳动合同
执行人：人力资源部、新雇员
工作标准：签创新和机密消息协议；签与知识产权有关的协议；签劳动合同。



评估T&D需求
执行人：人力资源部T&D经理
工作标准：评估新雇员的培训需求：任务分析
——列出某项工作的主要任务和子任务；
——说明执行任务和子任务的频率；
——说明每项任务和子任务的完成的数量和质量标准；
——说明在什么条件下完成任务和子任务；
——准确说明每项任务和子任务所必需的知识和技能；
——确定是在岗学习还是脱产学习；
确定在岗雇员的培训需求：工作绩效分析
——评价雇员当前的工作绩效；
——核查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距；
——分析产生工作绩效差距的原因；
——确定谁需要接受培训；
——确定需要进行哪种培训；
明确T&D目标
执行人：人力资源部T&D经理、直线经理
工作标准：详细说明圆满完成培训计划后受训者能够达到的知识和技能水平。
选择T&D 方法
执行人：人力资源部T&D经理
工作标准：根据培训和开发的特定对象和内容，选择适当的方法和技术。
选择T&D媒介
执行人：人力资源部T&D经理
工作标准：根据培训和开发的特定对象和内容，选择适当的媒介，如：多媒体、录象带、电影胶片、闭路电视、幻灯机、投影仪、挂图和黑板等。
实施T&D 计划
执行人：人力资源部T&D经理
工作标准：选择合格的培训人员；
根据培训目标和选定的方法、媒体进行培训；对培训过程进行监控。
评价T&D效果
执行人：人力资源部T&D经理
工作标准：评价受训者对培训计划的反应；确定他们是否学到了预期应学到的原理、技能和事实；搜集受训者工作行为的变化情况；确定预先设定的培训目标的完成程度。
一 个 例 子 对销售部经理的培训
职业心理素质总要求
职业心理素质的具体要求
对 基于胜任特征的工作规范的 考 察
Customer service in sales
Consulting Skills in sales
Needs Identification
Behavioral Characteristics
Product knowledge
Behavioral Characteristics
Prospects Clients
Behavioral Characteristics
Client service
Behavioral Characteristics
Cross-selling
Behavioral Characteristics
Handles difficult clients
Behavioral Characteristics
Relationship management
Behavioral Characteristics
Sales closing
Behavioral Characteristics
编制三个问卷
常见的培训技术
在职培训
工作指导培训
讲座
视听技术
远距离培训
程序化教学新雇员模拟培训

Five Teaching Strategies
Cooperative Learning
Inquiry
Questions and Answers
Simulation
Demonstration
1. Cooperative Learning
CL refers to a set of instructional methods in which students work in small mixed ability learning teams.

Each student responds for not only for learning material in class, but also for teamwork learning.
Six characteristics of CL
)Heterogeneous
)Positive Interdependence
)Face-to-face interaction
...talk to, listen to, connect with, ask...others
)Individual accountability
)Social and academic goals, Identification
)Group processing

Teacher’s Responsibility
Select topics
Arrange group
Prepare materials
Give a task statement and set up goals
Set up judging criteria
Anticipate and solve problems
Group Working Behavior
Participating in group activities
Staying in the group
Listening
Asking questions
2. Inquiry
Inquiry approaches begin with questions and rely on them heavily thereafter as ways to stimulate students’ exploration, discovery, and critical thinking about subject matter.
(Question is the basic method.)

An Inquiry Approach is built around: Hypothetical cases Entrapment Tracing consequences Questioning authority
The classroom climate is very open for students’ questioning.
The procedure may vary from one situation to another
The major objectives of Inquiry:
To develop experience;
To explore;
To discover facts, generalizations, and techniques.
Alternative predictions are encouraged.
Tracing consequences helps students’ gain better understanding.
3. Questions & Answers
Main reasons for questioning:
To get students to participate
To check on students’ comprehension
To track students’ attention
To test students knowledge of a topic.
To diagnose students’ weaknesses
To break the ice (let the discussion going)
To allow a student to shine in front of his classmates
To establish explanation
To review work
To build up the students’ security
To learn about students’ themselves
To discuss a specific topic

Characteristics of good questions
Clear
Purposeful
Brief
Natural
Sequenced
Thought provoking

Stimulation (a powerful strategy):
Stimulation activities can engage students in ways that intrinsically motivate them to do matter in school.
3. Demonstration
A good demonstration:
Focus attention
Give a general orientation or overview
Label the new objectives/concepts
Go through the process step by step
Perform each action slowly
Have a student repeat the demonstration and give feedback
Correct mistakes by redemonstration

The trick of good demonstration:
Tailor the demonstration to learner’s needs
Demystify the process
Emphasize the general principles

培训效标
受训者对培训计划的反应
受训者知识的增加
受训者行为的改变
受训者绩效的提高
McKinsey's “7 S ”theory
Thanks for listening
Together we can change the world !
Wish you a happy new year!

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