心理健康专题演讲-情绪管理及沟通技巧(ppt)
情绪管理及沟通技巧

前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理
好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留
地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的
关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子
就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
谨将此情绪管理献给您参考。预祝您成功!
演讲大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情绪管理的技巧 (20 分钟)
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.问答 有奖征答 (10 分钟)


什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力
• 情绪智商
Emotional Quotient (EQ)

• 管理是对人形成良好的习惯及影响
情绪的自我检视
急躁 能量高
焦虑 乐观进取
高兴
心情不好 心情好

忧郁 心平气和
绝望 能量低 平静 自在
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量
• 如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到纾解
• 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合
• 压力来自于无法掌控管理的未来
• 要求完美的性格是 A 型性格
• 自我要求快速效率，较容易产生高压
• 压力来自于自己多于来自别人
• 越是看重胜负成败，越有压力
• 越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多
消极对策 纾解压力
• 自我接纳、自我肯定
• 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作
• 选择面对压力：两害取其轻
• 建康的食物，帮助您面对压力
• 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏
• 祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助

你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗?
• 你是属于那一型呢？





• 第 3 型的人有什么特质呢?
向情绪管理好的人学习
• 请在纸上左栏列出这些人的名字
• 这些是让你觉得他们情绪管理好的人
• 在右栏写出他们的特质
• 他们的共同特质是…
• 请将以上发现归纳成三点
• 什么是好的情绪管理能力?

情绪管理优良者的特质
• 平静的内在修养 自信
• 和谐的处世态度 温和
• 真诚待人 热心公益
• 幽默 风趣 慷慨
• 择善力行 终身学习
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能
1.且慢发作
2.纾解压力
3.面对逆境
4.面对心情低潮
5.包容力
• 人际沟通技能
1.良好沟通
2.积极倾听
3.幽默
4.拒绝的艺术
5.欣赏 赞美

快乐的三层次
• 第一层次：竞争式快乐
经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入。
• 第二层次：条件式快乐
把快乐和特定的条件连结在一起
如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
• 第三层次：自觉性的快乐
不需外界的能量或剌激，就能感觉到
平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
第三层次：自觉的快乐
• 处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受；
• 不执着结果，能享受和体验充实的人生
• 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己

自觉的快乐 生活在当下
• 让自己变得明亮：可采取的方式
• 过去现在未来：一个人升迁的故事
• 让忧虑有结果：生命各其阶段的目标
• 用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^

休息 10 分钟
沟 通 技 巧
沟通失败之后 还是不断地沟通
这时候耐性及品德就显得特别重要
沟通形成的基本要素
传话者
受话者 沟通的管道



沟通的内容
沟通的效果
如何有良好的沟通
• 平等：对人要公平
• 信用：言行一致 表里如一
• 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助
• 爱护：让彼此可以得到保护
• 选择：先选择能沟通的事情
同理心情
• 将心比心：人性有共同点 感同身受
• 放松心情：若你愿意多花点耐心
• 畅所欲言：在他话里了解他内心想法
• 设身处地：站在对方立场为他着想
• 相信对方：能感受到你的诚意
• 就事论事：避免人身批评 直接说明
表现同理心
• 公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了
1.事实: 你加班地那么辛苦
2.事实: 小孩现在还在医院里
3.事实: 工作上别的单位还不能配合你
0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气
• 分享他的感受 并没有同意他的行为
耐心倾听
• 80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?”
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
培养幽默感
• 幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪
• 带动气氛 化解尴尬 去除压力
• 保持赤子之心 充满好奇
• 学习讲笑话
• 自我解嘲
• 强调重点
拒绝的艺术
• 学会拒绝：说 “不” 是为使生活更好。
• 直接说明：说明原因，如时间不允许，
环境的限制…同事不答应…
• 婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变。
• 温和坚持：注视聆听，态度坚定。
• 安静应对：注意听，不开口，不答应。
• 巧妙转移：提出好理由，让对方接受。
欣赏 赞美
• 把握时机：当你发现对方杰出的行为
可上前表达你欣赏之意。
• 真心诚意：专心注视，诚恳相处。
• 具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。

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