门市人员实务培训

一、 注意礼仪和姿态
门面的三项基本礼节：桌上及四周随时保持整洁；给人大方的印象；外出时需留下去向及联络方法。
1、 良好的环境
2、 正确的坐姿及站姿。坐姿：坐满靠垫，腰背挺直。站姿：抬头挺胸，目视前方与客户。
3、 外出交代——去处、外出原因、拜访对象、联络电话、预计回来时间。
二、 勿急功近利
只需认真工作，切莫得失心过重，在稳定中求成长，尽力避免表现暴起暴落才是循序渐进做好工作的最佳方法。所以工作时应掌握以下原则。
不论工作多么单调乏味，也一定要用心去做。只有默默努力，尽心工作，才能增加经验，积下可观的成绩。同时主管也会因为你的踏实肯干，肯定你，信任你。
三、 发挥团队精神
在组织中过分强调个人是不正确的，如此会破坏整体工作效率，与工作次序。“分工合作”的道理大家都明白，因而恰当地融入团体里，与其他伙伴同努力，工作更易见成效，同时从工作中尚可向主管或同事学习到许多原为自己不知道的事。所以工作时要注意以下数点：
1、 新人多急欲表现自己，但在尚未完全了解工作团体时，应多学习。
2、 与他人合作，不求功，只是努力把分内工作做好。
3、 发挥团队精神，与伙伴一起工作，不突出个人。
四、 外片的使用与礼节
1、 递名片的礼节
初次见面第一个礼争仪式就是“交换名片”。名片交换时，应由资浅者先递上自己的。新过人员需牢记：不管对方是谁，你都必须先递上你的名片。
交换名片时应站起来。当你坐着时而对方刚到，此时你需站起来递上名片，不可坐着递出名片。同理，当你站着时对方坐着，他也应该站起来递名片。这时你不可在他站起来前，就马上坐下递出名片，这是很失礼的。
从名片夹取出名片时动作要快，要不然就得事先准备拿在手上，从票夹或裤袋内拿出脏的或缺角的名片会使别人对你产生不良的印象。
递出名片时，需将文字面面向对方且注意右手拇指尽量不按在文字上。并微鞠躬：“我是**公司，我叫***”边说公司名并递上名片。当在公司时，直接报出姓名：“我叫**”。如果名字有较难认的字，应予解就。
递出名片的正确位置应在对方胸口前，用手直接递上。放在桌上或文件上会给人非常失礼感受。
2、 接名片的礼节
不可用单手接对方名片，一定要用双手承接。接住对方名片时，和递出时一样，需站立着交换。
接住对方名片时，需空着手，以左手接住，右手轻轻扶另一角，身体微倾30度，并说：“谢谢！”，给对方以好印象。
接下的名片不可马上放入胸前口袋，需马上记住对方的头衔及名字。万一谈话到一半忘了对方名字，再掏出对方名片时，会显得很不好。如果对方的名字的字很特殊，你读不出的话，应先向对方确认读音。
如果双方同时递上名片时，要把自己的名片以右手伸向前，而以左手轻轻按住对方的名片，交换完后归座时，应将对方名片放入名片夹或上衣内侧口袋。
3、 多人交换名片的礼节
对方人数超过一人，需多人交换名…………

门市人员实务培训