部门职责说明书--客户关系部（修）_管理工具

部门职责说明书--客户关系部（修）

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部门职责说明书--客户关系部（修）
部门职责说明书 No. |基|部门名称：客户关系部 |组| | |本|部门代码： |织| | |资|组织关系：业务中心∕客户关系部 |协| | |料|分析日期； 2003 年月日生效 |作| | | | |关| | | | |系| | | | | | | |职|对本部门同仁进行培训、指导、协调与评核 | | | |责|对财务交接单进行审核办理收款退款业务 | | | |说|经核定之特殊用户投诉事件之处理 | | | |明|本部门作业流程及业务规章之制定及改进 | | | | |对客户产品使用方面的疑难解答、相关处理及收 | | | | |集分析客户需求并提出改进建议 | | | | |负责处理每天客户提交的域名、主机、邮局解析 | | | | |操作 | | | | |负责处理客户传真过来的转移注册商或转移会员 | | | | |号的资料，协助客户转移域名 | | | | |负责定期和CNNIC、ＳＩＮＡ，ＳＯＨＵ，百度、| | | | |网易对帐及付款事宜 | | | | |负责将ONLINENIC后台每天收到的客户提交的SINA| | | | |，SOHU，百度，网易的业务提交给SINA，SOHU， | | | | |百度，网易 | | | | |负责处理转移会员号相关业务工作 | | | | |负责处理转移注册商相关业务工作 | | | | | |标| | | | |准| | | | |作| | | | |业| | | | |指| | | | |导| | |权责核定主管 |人力资源主管 |协作单位主管 |职务担当者 | | | | | |
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