服务业实施ISO9000族标准的指导思想
|文 件 名 |服务业实施ISO9000族标准的指导思想 | |电子文件编码 |FWZL005 |页 码 |2-1 | | | |●实施ISO9000族标准的国际化大趋势已经形成 | |（1）ISO9000族标准的科学性、适用性已得到国际社会的公认。 | |（2）大多数国家已把ISO9000族标准转化为本国标准。 | |（3）各行各业已把实施ISO9000族标准作为提高管理水平和取信于 | |顾客的有效途径。 | |（4）一个普遍实施ISO9000族标准的国际化大趋势已形成。 | |●服务业实施ISO9000族标准的大趋势正在形成 | |（1）世界各国的各服务业种都已开始研究并实施ISO9000族标准。 | |（2）一些服务组织的管理者已认识到实施ISO9000族标准是必由之 | |路。 | |（3）ISO9000族标准的实施可达到提高服务组织管理水平，取得顾 | |客信任的良好效果。 | |（4）已实施ISO9000族标准的服务组织的成功及业绩和效益的明显 | |增长正在为服务业的大趋势加温。 | |（5）服务业实施ISO9000族标准即将成为国际化大趋势中的新热点 | |。 | |●质量管理对服务组织的贡献 | |（1）加快服务策划和质量改进，对顾客需要的变化更快地作出反应| |。 | |（2）控制质量成本，提高资源利用率和服务效率。 | |（3）职责分明，有利于工作结构、管理和激励方面的不断改进。 | |（4）有效控制服务质量。 | |（5）通过良好的服务质量和有效的质量保证取得顾客的信任。 | |（6）不断提高市场的竞争力，扩大市场，增加效益。 | |●ISO9000族标准给出了科学的质量体系 | |（1）质量体系应把质量活动作为连续不断的工作过程，要始于顾客| |的需要，终于顾客的满意。 | |文 件 名 |服务业实施ISO9000族标准的指导思想 | |电子文件编码 |FWZL005 |页 码 |2-2 | | | |（2）质量体系应以深入细致的质量文件为基础，可对关键性的持久的质量| |活动进行识别并在全组织范围内具体化和沟通。 | |（3）质量体系应使服务组织广泛的质量活动得到切实的管理。 | |（4）质量体系应保证有组织、有计划地开展连续的质量改进活动。 | |●质量体系的目标 | |（1）规定切实可行的质量方针和目标。 | |（2）形成强烈的顾客导向。 | |（3）开展实施质量方针和目标所必需的全部活动。 | |（4）全面的设备维护。 | |（5）规定质量信息的有效流动、处理及控制。 | |（6）培养强烈的质量意识、组织有效的质量激励和培训。 | |（7）形成有效的纠正和预防系统。 | |（8）对体系和过程连续不断地控制。 | |（9）对质量成本及质量绩效的规范化评估。 | |（10）系统活动的定期审核，包括内部体系审核及管理评审。 |
服务业实施ISO9000族标准的指导思想