组织行为学
组织行为学
黄 彪





上海市经济管理干部学院
前 言
1 关于组织的定义
A 组织是社会实体

B 组织有明确的目标

C 组织有精心设计的结构

D 组织有协调的活动系统

E 组织与外部环境相联系
前 言
2 组织是管理的载体

将工作分成不同的部分

分配工作

分配资源

协调结果
前 言
3 组织的作用——组织存在的原因

汇聚作用

放大作用

个人与组织的交换作用
前 言
4 组织内的角色分配

决策角色（领导人员）

人际角色（管理人员）

技能角色（操作人员）
前 言
4 组织内的角色分配
管理与领导的区别

Do Right Things（领导的功能）

Do Things Right（管理的功能）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
1 泰勒（泰罗）
工时与动作研究：
工作细分
对工人培训
与工人合作
在工人与管理者之间划清责任
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔

1）从组织管理过程的角度，提出了管理的五个基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制

2）十四项原则——组织职能方面的指导原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
2 法约尔
3）提出管理幅度原理，以此作为层级制组织的基础。

4）研究了企业职能机构的设置，构思出直线职能制的组织形式。

5）提出了“法约尔桥”的思路
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯·韦伯
权力的来源：
传统权力（世袭、低效率）

超凡权力（非理性）

法定权力（理性、法律）
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
3 马克斯·韦伯
组织的原则
1职权原则
2层次原则
3工作原则
4录用原则
5分工原则
6薪酬原则
第一章 组织导论
一、古典组织理论的三位奠基者
4 古典组织理论的概念
劳动分工

等级与职能

结构

控制幅度
第一章 组织导论
二、行为组织理论
1 巴纳德理论
组织的三种普遍要素：
第一章 组织导论
二、行为组织理论
2 关于人的激励因素的思想
1）麦格雷戈的XY理论

2）马斯洛的需求层次理论
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
1）组织内人的行为会影响到组织的行为

2）人的行为受感情、情绪与态度的影响。

3）非正式工作群体在决定每个人的态度和 工作中起着重要的作用。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
4）领导模式的多样化

5）工人的满足感与生产效率的提高有联系

6）在组织等级中各层次之间建立有效的沟 通渠道以交换信息。
第一章 组织导论
二、行为组织理论
3 行为组织理论的概念
7）管理者不仅需要有技术才能，而且需要 有社会才能。

8）组织成员都可以通过满足某种社会心理 需要来调动其工作积极性。
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
1 系统组织理论

开放系统： 生物系统 社会系统

封闭系统： 物理系统 机械系统
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
2 权变组织理论

1）IF……THEN关系

2）外部自变量与内部因变量之间的函数关系
第一章 组织导论
三、现代与后现代组织理论
3 企业再造理论（BPR）
(Business Process Re-engineering)
迈克尔·哈默（美）
提出对企业现有的业务流程重新设计

4 学习型组织理论
彼得·圣吉（美）
提出组织学习是提高企业组织核心竞争能 力的关键途径
第二章 组织设计
一、组织设计思想
1 组织的评价标准
1）组织的效能

2）组织的效率

3）员工的满意度
第二章 组织设计
一、组织设计思想
2 组织的规模与生命周期
1）组织的规模

2）组织的生命周期
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
1 直线职能制组织结构
直线职能制组织特征概述（一）
关联背景
结 构： 直线职能制
环 境： 较低的不确定性，稳定
技 术： 部门间较低的相互依存
战略，目标： 内部效率，技术质量
内部系统
经营目标： 强调职能目标
计划和预算： 基于成本的预算，统计报告
正式权力： 职能经理
直线职能制组织特征概述（二）
优 势
1 鼓励部门内规模经济
2 促进深层次技能提高
3 促进组织实现职能目标
4 在小到中型规模下最优
5 一种或少数几种产品时最优
劣 势
1 对外界环境变化反应较慢
2 可能引起高层决策堆积，层级超负荷
3 导致部门间缺少横向协调
4 导致缺乏创新
5 对组织目标的认识有限
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
2 事业部型组织结构
事业部式组织特征概述（一）
关联背景
结 构： 事业部式
环 境： 中度到高度的不确定性，变化性
技 术： 部门间较高的相互依存
战略，目标： 外部效益、适应，顾客满意
内部系统
经营目标： 强调产品线
计划和预算： 基于成本和收益的利润中心
正式权力： 产品经理
事业部式组织特征概述（二）
优 势
1 适应不稳定环境下的高度变化
2 由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意
3 跨职能的高度协调
4 使各分部适应不同的产品、地区和顾客
5 在产品较多的大公司中效果最好
6 决策分权
劣 势
1 失去了职能部门内部的规模经济
2 导致产品线之间缺乏协调
3 失去了深度竞争和技术专门化
4 产品线间的整合与标准化变得困难
第二章 组织设计
二、企业组织结构类型
3 矩阵制组织结构
矩阵式组织特征概述（一）
关联背景
结 构： 矩阵式
环 境： 高度不确定性
技 术： 部门间较高的相互依存
规 模： 中等，少量产品线
战略，目标： 双重核心——产品创新和技术专门化
内部系统
运作目标： 同等地强调产品和职能
计划和预算： 双重系统——职能和产品线
正式权力： 职能与产品首脑的联合
矩阵式组织特征概述（二）
优 势
1 获得适应环境双重要求所必需的协作
2 产品间实现人力资源的弹性共享
3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革
4 为职能和生产技能改进提供了机会
5 在拥有多重产品的中等规模组织中效果最佳
劣 势
1 导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并使之迷惑
2 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训
3 耗费时间，包括经常的会议和冲突解决
4 除非员工理解这种模式，并采用一种大学式的而非纵向的关系
5 来自于环境的双重压力以维持权力平衡
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
1 组织面临的挑战

2 组织发展的目的
组织适应

个人适应
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
1）科学发展与技术进步

2）知识爆炸

3）产品生命周期缩短
第三章 组织发展
一、组织发展理论的提出
3 推动组织发展的因素
4）劳动力性质的变化

5）劳动生活质量

6）生活方式
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
1）调查反馈法
成功的条件

评价
调查反馈提纲
1 2 3 4 5
很少符合 有点符合 基本符合 很符合 极符合
1 组织采用改进的工作方法通常迅速到什么程度
2 组织对员工的生活福利真正关心到什么程度
3 组织对员工的工作条件有多大程度的改善
4 组织提出的经营目标明确和合理到什么程度
5 组织的工作活动组织得灵敏到什么程度
6 组织里有多少决策是由掌握最充分和最确切信息的层级做出的
7 组织在做出决策时，对受此影响的人员征求意见的程度如何
8 信息在组织中交流的广泛程度如何
9 决策者对信息掌握的充分程度如何
10组织内各部门共同计划和协调行动到什么程度
11当你和你们工作群体的人谈话时，他们重视你的谈话到什么程度
12你的主管人员提出新的意见来解决与工作有关的问题达到什么程度
13你的主管在鼓励下属协同工作方面做的如何
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
2）方格式组织发展法
五种管理风格

评价
五种管理风格
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3）交往分析法
交往分析法的七种要素：
A 心理形成
B 交往
C 思想沾染
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
3）交往分析法 交往分析法的七种要素：
D 爱憎观念
E 基本的或存在的立场
F 时间结构
G 书面分析
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
1 以人为中心的组织发展方法
4）敏感性训练方法及体验式培训
T训练（sensitivity training）

拓展培训

评价
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
1）工作设计与内容丰富化
A 技能多样性
B 任务完整性
C 任务意义
D 自主权
E 反馈
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
工作内容丰富化可能失败的原因：
A 管理部门的阻力

B 没有真正的变化

C 个人差异

D 工作技术方面的限制

E 不良的组织风气
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
2）建立自主小组
A 传统小组

B 项目小组

C 半自主小组

D 自主小组
第三章 组织发展
二、组织发展的内容与方法
2 以任务为中心的组织发展方法
3）目标管理
A 目标的确定

B 下级人员的参与

C 实施

D 检查与反馈
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
1人们对组织理论认识的深化

组织是一个机械系统

组织是一个有机系统

组织是一个与环境相联系的人格化的有机系统
第四章 现代企业组织发展趋势
一、与外部环境联系的企业
2 企业组织的网络化

稳定网络（Stable Network）

内部网络（Internal Network）

动态网络（Dynamic Network）

从跨国公司到国际性公司
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
1 组织运作成本分析
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
2 关于帕莱托法则
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
3 企业组织的内部交易成本
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
1）创新能力
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
2）企业的学习能力
向对手学习

向过去的教训学习

向环境学习
第四章 现代企业组织发展趋势
二、当前组织理论关注的重点
4 企业的核心竞争能力
3）企业适应环境变化的能力
追求先发效应

消除时间延滞
谢谢您的听讲 再见！

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