孔庆奇老师的内训课程
一、为什么学习本课程： 企业文化是什么？ 是一种氛围，一种风气——不是东风压倒西风，必然是西风压倒东风！ 企业文化建设不能放任自流，必须有意识的去创新、创造和引导。文化走偏了，再多的努力都是无效劳动。 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织！ 消极文化？积极文化？ 统一文化？离散文化？ 强势文化？弱势文化？ 隐含文化？成文文化？ 企业文化建设的核心是价值观的落地——使组织成员更加同心同德、言行一致！ 企业文化如何建设？——实战讲师为您讲解实用实际实效的八大方略。 二、本课程您将学习到： 企业文化建设的流程、工具、方法、理念、案例。 三、谁应该学习本课程： 企业老
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课程大纲： 部分高效的团队合作 一、.融入团队，学会合作 1.合作是一种能力 2.有团队才能实现你自己 3.身体与心灵的归属 4.高效团队的五大要素 5.培养你的团队合作能力 游戏：团队领袖风采 游戏：十人十一足 二、在合作中建立良好的人际关系 1.双赢思维是你提升的标准 2.建立你的情感账户 3.同事其实是你近的人 4.如何接受别人的批评 5.如何与同事博弈 活动：需找同事共同点 三、合作中的冲突运用 1.团队协作五大障碍 2.冲突形成的原因 3建设性冲突与破坏性冲突尊总差异 4作中学会处理愤怒 5事不对
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课程大纲： 部分，认知决定态度，态度决定一切 一、转变营销观念，增强竞争意识 1、现代企业整合营销的要素分析 2、营销的时代变革：从4P到现在 3、服务的重要意义 4、服务与销售的角色认知 二、“客户经济”的理念 1、客户对企业的终身价值 2、你对客户的意义和价值 三、现代客户服务理念 1、客户服务意识与服务地位 2、优质服务价值与标准 3、客户服务金字塔 第二部分：高效服务实战技巧（上） 一、优质服务流程图 二、积极有效的语言交流 1、确保双向交流 2、避免使用负面语言 3、自信果断的与客户接触 4、同理心沟通技
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（一） 从服务营销到营销服务 1、 谁来决定市场竞争的成败？ （1） 产品同质化导致市场竞争特点的变异 （2） 客户需求的个性化变得越来越突出 （3） 决定市场竞争的成败不仅仅取决于市场 2、 市场竞争要素的演义 （1） 技术、功能和品质的价值 （2） 品质、价格和服务的魅力 （3） CAPEX和OPEX 3、 服务从后端到前端的必然 （1） 必须提前把握的客户需求 （2） 为什么企业的客户承诺不能兑现 （3） 有限的服务资源如何利用？ （4） 如何平衡服务的投入与客户的收益？ （5） 谁是终受益者？ 4、 服务如何贯穿于整个营销流程？ （1） IPD思想的
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行销人员杂乱无章的工作步骤；行销人员急功近利的表现；以及短暂的工作热情（老业务不如新业务）……甚至签单了都高兴不起来，因为不知道下一块蛋糕在哪里！后都化作对产品、对运气、对公司的抱怨；如何找到行销工作的感觉？如何才能有稳步的计划行销和业绩？如何才能看到自己的努力呈现在哪里？如何才能有经营客户的思路；如何才能对他们更有把握...