实现更深层次沟通的奥秘

  培训讲师:肖凤德

讲师背景:
肖凤德老师——领导力与管理专家Ø浙江大学管理科学与工程硕士Ø新西兰国立梅西大学EMBAØ美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师Ø深圳大学客座教授Ø富士康集团认证特聘讲师Ø智联招聘特聘讲师Ø阿里巴巴管理和领导力认证讲师【实战经验】肖老 详细>>

肖凤德
    课程咨询电话:

实现更深层次沟通的奥秘详细内容

实现更深层次沟通的奥秘

【课程大纲】

一、沟通的本质与步骤

1. 沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么  

2. 实现有效沟通(达成创造性理解与共识)的步骤和要领

3. 管理沟通的核心

4. 能力的来源和构成:技术能力、人际能力和概念能力

5. 沟**程中的同理心:感受自己和感受他人是沟通的前提

6. 影响沟通有效性的6个障碍

7. “连系型”沟通者的五个特征和“连系型”沟通的五个技巧

8. 沟通如何化解冲突  

9. 不同情景的沟通策略

10. 检验我们是否与他人保持“有效连系”的三个重要问题

二、有效沟通的动力对话系统

1. 先理解别人,再表达自己

① 动力对话的原则

② 导致矛盾冲突的推论阶梯

③ 同理心的要求和意义

2. 倾听的意义

① 倾听的意义在于理解而非判断

② 倾听的秘密“3F倾听”:不仅仅听出事实和情绪,更在乎对方的意图

③ 防止自传式回应:建议 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

④ 角色扮演:说与听

3. 用提问去澄清

① 教练的目的:抽离、启蒙、利他

② 从推论中回溯事实

③ 从演绎中找到事实

④ 成就导向提问法

⑤ 解决问题提问法

⑥ 如何问问题不会引起防卫

4. 沟通的四个要领

① 一心一意善聆听:会听会沟通

② 二种类型懂提问:会问找需求

③ 三句俗语解答复:会答通世故

④ 四个话题会说话:会说解人意


三、有效沟通的人际技巧-把握人心

1. 人际风格与沟通

① 四种典型的人际风格      

② 四种人际风格的特点

③ 四种人际风格的沟通技巧

④ 管理好不同类型员工的差异化

2. 沟通与行为的关系

① 沟通对行为的影响                          

② 沟通如何改变行为

③ 肢体语言与沟通

3. 理性表达建立有效工作关系,达成**终效率成果

① “KISS表达原则”

② 明确表达三个环节

③ 用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

④ 对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

⑤ 现场测试:社交风格的差异

⑥ 小组练习:对角沟通练习

⑦ 70后、80后、90后的差异

四、沟通对管理的推动

1、 如何推动传播力                              

2、 如何推动影响力

3、 如何推动说服力                              

4、 管理者的说服技巧

五、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

(1)视频:《长征》

(2)思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

(3)思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

(4)思考:在日常协作工作中您**反感的做派是什么?

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

(1)角色冲突

(2)环境压力

(3)信息不足

(4)个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

(1)流程与制度

(2)体制与分工

(3)企业文化

六、用理性和感性推到部门墙

1、 统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2、 案例分析:L公司的问题

3、 涉及选择**方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

4、 达成共识的误区:群体迷思

5、 达成共识的标准方法:程序与数据

6、 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7、 主动——跨部门沟通的**要义

(1)组织内沟通的三个根本难点

(2)责任的理解决定处理人际冲突的态度

(3)视频分析:团队精神

(4)培养主动沟通的团队协作文化

① 自主性——多说一句话

② 作性——用制度解决问题

③ 考性——主动协作的来源


 

肖凤德老师的其它课程

《行动®金牌经理人》《有效授权,打造高效团队的领导力》企业的竞争如同赛场上的角逐,我们致力于培养行动金牌经理人。【项目背景】随着竞争的不断加剧,现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。在此前提下,企业必须不断

 讲师:肖凤德详情


战略与执行   06.11

《行动金牌®经理人》“中高层管理人员的战略制定与战略执行”研讨方案企业的竞争如同赛场上的角逐,我们致力于培养行动金牌经理人---豪尔克劳斯,Crestcom国际公司首席执行官【课程背景】企业在快速发展的过程中,经常会遇到以下一些挑战:•战略决策随意性较大,缺乏科学的决策机制,在面临经济变局的关键时刻,不是悲观失望、无所作为,就是盲目乐观,不顾实际;•企业发展

 讲师:肖凤德详情


←实战型训练让学员现学现用;←国际版权课程不断更新、不断完善;←全球60多个国家,75个城市同步开展;←独有的课后跟踪和辅导流程,保证培训效果落地;←国际认证导师授课,让您满意至上的训练课程!企业的竞争如同赛场上的角逐,我们致力于培养行动金牌经理人。【项目背景】随着竞争的不断加剧,现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争

 讲师:肖凤德详情


《团队建设与沟通》课程大纲一、课程背景“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关。”韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。作为一名基层管理者,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因为不能理解高层战略导致

 讲师:肖凤德详情


■源于ICF大师级教练的核心课程,■融合本土化案例及组织文化,■聚焦于通过领导者情绪智能的提升和运用,提升个人和组织绩效!情绪智能领导力——EI,实现更高的个人和组织绩效作为个人,如何深入了解真正的自己,充分开发个人的价值,浇灌长成枝叶繁茂的生命大树?作为企业中的一名管理者,如何激发团队成员的动力,打造高绩效的团队文化?如何应用好情绪智能的方法把组织的愿景、

 讲师:肖凤德详情


领越领导力   06.11

《行动®金牌经理人》《领越®领导力》【课程概述】领越®领导力源自于詹姆斯•库泽斯和巴里•波斯纳的研究项目。他们想要了解当人们“处于最佳状态”下时会如何表现。然而前提条件是,要想了解这些最佳的行为表现并不一定要采访那些卓越组织中的明星人物。在研究中,他们的假设是从普通民众的卓越行为表现也能够找到成功的模式。詹姆斯•库泽斯:汤姆•彼得斯公司的荣誉退休主席,该公司

 讲师:肖凤德详情


课程主题:《每小时70分钟:时间管理的有效策略》主讲专家:国际认证讲师、首席顾问肖凤德老师时间:1天在一定范围内,我们可以用一种资源替代另一种资源。但是没有任何东西可以替代已经失去的时间。管理者如果连时间都管理不了,那就没什么好管理的了。管理大师:彼得·德鲁克所有职场人士每天可能都会面对这样的困扰:面前摊着一大堆便条,张张都标着“十万火急”;电脑里面有大量邮

 讲师:肖凤德详情


《目标设定与高效执行力》➢课程背景为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?―――执行力不足!为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流?―――执行力不强!为什么企业刚刚做好、做大,贯彻出现问题?―――执行力流失!为什么付出比计划多了10倍,结果却不到计划收益的1/10?―――执行力黑洞为什么企业陷入怪圈:高层怨中层,中层怪员工,员工怨高层?―――执行力危机!如

 讲师:肖凤德详情


情境领导力   06.11

《情境领导》——国际版权课程一、课程背景情境领导®是现今最系统、最先进,同样也是最实用的领导方法,帮助你去有效管理和发展员工,提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。情境领导®帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家,到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。对于那些真正渴望成功、追求卓越,具有独立承担工作的愿望,同时愿意把

 讲师:肖凤德详情


←实战型训练让学员现学现用;←国际版权课程不断更新、不断完善;←全球60多个国家,75个城市同步开展;←独有的课后跟踪和辅导流程,保证培训效果落地;←国际认证导师授课,让您100满意的训练课程!《经理人角色认知和团队管理》培训对象:企业管理者主讲专家:《行动金牌经理人》创始人,版权讲师:肖凤德老师培训时间:2天【学习目标】1.明确管理者的定位和角色,了解管理

 讲师:肖凤德详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有