罗海鸣老师的内训课程
服务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力授课内容授课形式#12292;现场发问：什么是服务礼仪？为什么要学习服务礼仪？它能够给工作和生活带来什么？#12292;供电服务的礼仪、形象与品牌#12292;应具备的品牌形象识别#12292;品牌形象识别的四个维度u角色识别——供电企业的“形象代言人”u环境营造——统一客户的美感认知u职责提醒——明确职责树立服务文化#12292;增强自信——员工服务自信心建立v服务礼仪现状分析，引发学员思考：1.服务态度不够热情2.服务行为不标准3.服务形象不统一4.服务考核标准没有统一5.服务专业程度不够服务应急状态不好等仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式#1
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礼仪概述授课内容授课形式#12292;礼仪的涵义、分类与应用场合#12292;五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别#12292;学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质#12292;职业形象测试：您的分数是多少？v形象测试v影片教学仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式#12292;心理学AIDMA法则#12292;仪容仪表的基础：整洁、大方#12292;仪容规范要求（男士、女士）u仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰u化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守v观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪v图片纠错：哪些细节不到位呢？服饰礼仪——打造完美职业形象授课内容授课形式#
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接待礼仪及礼仪队成员选拔授课内容授课目标#12292;形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）#12292;基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）#12292;会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）#12292;迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）#12292;办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）#12292;个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，展示选拔礼仪队成员。巩固培训成果暨选拔礼仪队成员#12292;个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等#12292;领导及老师根据表现选定初步
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服务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力授课内容授课形式#12292;现场发问：什么是服务礼仪？为什么要学习服务礼仪？它能够给工作和生活带来什么？#12292;供电服务的礼仪、形象与品牌#12292;应具备的品牌形象识别#12292;品牌形象识别的四个维度u角色识别——供电企业的“形象代言人”u环境营造——统一客户的美感认知u职责提醒——明确职责树立服务文化#12292;增强自信——员工服务自信心建立v服务礼仪现状分析，引发学员思考：1.服务态度不够热情2.服务行为不标准3.服务形象不统一4.服务考核标准没有统一5.服务专业程度不够服务应急状态不好等仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式#1
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模块：置业营销人员职业形象1.塑造健康向上的楼盘形象1)角色识别——地产公司的“形象代言人”2)环境营造——统一客户的美感认知3)职责提醒——明确职责树立服务文化4)增强自信——员工服务自信心建立2.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现1)个人仪容的塑造：发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……2)日常工作化妆：头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾3.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧第二模块：置业营销人员形体语言——您另一张名片1)微笑训练：告别“面具脸”（音乐冥
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模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键1.先画一张接待流程图1)掌握基本情况2)接待规格的确定接待规格的确定方法接待规格的基本内容接待规格的形式2.接待工作组的组建与分工1)人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员2)分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责3.商务政务接待的接待路线准备1)商务政务接待——在哪里接合适？2)商务政务接待——让来宾看什么？3)商务政务接待——沿什么路线走？4)商务政务接待——参观路线上要注意什么？细节一：马路上的行人与自行车，要不要实行交通管制？细节二：长期干燥的马路，如何应对车过扬尘？细节三：参观路线附近繁忙的施工工地，应该怎样遮挡？细节四