迎检接待礼仪专项_罗海鸣_企业内训课程

迎检接待礼仪专项

培训讲师：罗海鸣

讲师背景：
罗海鸣老师香港培训中心（HKTCC）认证国际礼仪导师中国形象设计行业注册礼仪培训师国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师福建省礼仪协会常务理事国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家民生银行职业素养轮训特约讲师福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家国内详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

迎检接待礼仪专项详细内容

迎检接待礼仪专项

接待礼仪及礼仪队成员选拔

授课内容

授课目标

〄形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）

〄基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）

〄会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）

〄迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）

〄办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）

〄 **个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员

**训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，**展示选拔礼仪队成员。

巩固培训成果暨选拔礼仪队成员

〄个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等

〄领导及老师根据表现选定初步人选

〄现场录像、拍照，为甄选人选作准备

进行礼仪队成员选拔，采用个人礼仪风采展示的形式进行，内容包含演讲或汇报、肢体和形体展示等，由在场相关领导和老师根据表现甄选初步名单，终确定15人左右的礼仪队初步名单。

礼仪队形象打造

授课内容

授课要点

〄职业妆容示范

u 脸部立体结构

u 冷暖色系搭配

u 卸妆与护肤

u 职业妆容示范

〄丝巾与制服的搭配

〄盘发示范教授

〄丝巾系法（倒三角巾结、方结、百合花结、玫瑰花结）

〄现场练习指导

〄服装选配

老师讲解职业妆容的相关知识

老师示范职业妆容的技巧

学员现场练习

老师点评

〄站姿（侧立式、前腹式、后背式、丁字式）

〄坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、锁步、交叠式）

〄蹲姿（注意侧向蹲姿以及女士膝盖并拢）

〄走姿（纠正每个人的不良走姿）

〄目光与表情

〄 15度鞠躬礼、30度鞠躬礼

〄引导礼、示座礼、指引礼、送客礼

观看参观时的讲解录像

观看其他参观讲解录像

观看接待礼仪录像

观看其他省市供电公司礼仪竞赛实地特训演练

会面迎接特训

授课内容

授课要点

〄门口迎接

u 迎宾礼仪

u 介绍礼

u 握手礼仪

u 名片礼仪（递交资料与证件）

〄使用座机的礼仪

u 如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾

u 如何引导贵宾参观

〄同行的接待引导

〄电梯间的接待引导

〄楼梯间的接待引导

模拟演练：

省公司的领导前来检查指导工作，接待人员如何迎接引导？

训练方式：

以供电办公大楼为训练场所，现场模拟领导检查时的迎接，从门口的迎接到楼梯间、电梯、走廊的引导工作。每位接待人员逐一过关。

会议室接待

授课内容

授课要点

〄会前准备

〄会场布置

〄会议室迎接

〄会议室座次安排

〄如何请领导至相应位置入座

〄奉茶礼仪（训练每个人的奉茶姿势及续茶语言）

〄会后工作

案例模拟演练：

省公司领导召开重大会议，作为接待人员如何做好会议准备和接待工作？

训练方式：

以公司会议室作为训练场所，模拟重大会议现场的接待，从会前准备、会场布置、会议室迎接到如何安排领导入座，再到如何给领导奉茶进行全面的训练，到每位学员过关为止。

营业厅、95598呼叫中心、局展室参观接待

授课内容

授课要点

〄检查前的准备工作

u 营业厅、95598呼叫中心、局展室环境布置

u 营业厅、95598呼叫中心、局展室物品摆放

u 营业厅、95598、局展室文件准备

〄门口迎接

〄接待员讲解、汇报特训

u 礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵

u 发放相关资料及讲解资料

u 熟悉背诵相关背景资料

〄讲解员语音训练

〄语言基本功训练

u 发声练习：目的：活动发音器官

u 呼吸练习：

u 四声练习：

u 儿化练习：

u 变调练习：

〄语言练习

〄朗诵训练

〄绕口令训练

〄根据讲解词或汇报稿进行一对一纠正特训

模拟演练：

领导参观营业厅、95598呼叫中心或局展室时接待人员如何应付？

训练方式：

对接待讲解员进行讲解训练，让其了解熟悉企业文化及背熟相关汇报材料，并对讲解员进行语音训练，纠正讲解员的发音，提升讲解水平，再模拟接待现场，进行讲解训练。老师采用拍摄录像，录像回放的方式指出每位学员的不足，直到过关。

助教现场拍摄录像

学员观看录像

老师现场指正

领导过关验收

授课内容

授课要点

〄考察讲解路线

〄设计路线及安排人员

〄结合路线接待人员实地演练

〄验收点一：礼仪队形象展示

〄验收点二：迎接引导验收

〄验收点三：会议室接待验收

〄验收点四：营业厅、95598呼叫中心、局展室等参观接待、讲解验收

〄老师现场记录

〄现场拍摄录像，观看录像指正

无

罗海鸣老师的其它课程

超越期望——创造卓越服务 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块课程导入ì自我角色认知·“人人都是服务员、行行都是服务业”的大环境应有的服务心态与服务意识·日益提高的客户的胃口与服务满意之间的落差ì行业性质改变的趋动力ì优质服务发展的三个阶段ì在激烈的竞争中脱颖而出的秘诀案例讨论：附加值增值服务所带来的效益分析：·超越期望值服务–忠诚度·附加值服务-满意度·基本服务-无怨言第二模块团队建设ì快

讲师：罗海鸣详情

95598呼叫中心魅力声线课程 01.01

座席人员语音服务现状剖析授课内容授课形式#12292;95598座席人员目前存在语音服务问题分析u服务意识问题u发音问题u表情及动作问题u语言表达问题u应对技巧问题#12292;电话服务的十种事先准备v头脑风暴，自我剖析v95598座席服务录音案例回放，老师分析，直击学员内心，让平时“例行公事式的电话应付”转变为"情动于衷、声发于外"的服

讲师：罗海鸣详情

银行金牌大堂经理“4 2”综合能力特训 01.01

天：集中培训一：银行金牌大堂经理的角色定位Oslash;银行服务面临的挑战Oslash;创新服务给银行带来的回报Oslash;客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！Oslash;银行大堂经理的角色定位Oslash;大堂经理的七项素养二：银行金牌大堂经理的工作流程及效率提升Oslash;如何有效展开工作？Oslash;银行金牌大堂经理高效的一天Os

讲师：罗海鸣详情

洞察人心的沟通艺术 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块自我沟通与幸福心理学ì测测你的幸福指数·24种积极的性格力量·自我接纳的意义·延伸讲授：心理障碍的背后·高自尊与低自尊·解放天性，坦然面对过去未来·我要用全身心的爱来迎接今天图画心理学：你是什么样的人？延伸讲授：两性互动与满意婚姻第二模块洞察人格与核心动机ì我们为何与众不同·红色——控制型人格速描·蓝色——完美型人格速描·黄色——

讲师：罗海鸣详情

阳光心态与情绪管理罗海鸣老师 01.01

模块内容课程大纲授课形式模块什么是职业化ì职业化的内涵ì为什么我们不够职业化ì职业化与核心文化有关ì如何将自己职业化·职业化程度将决定你的前途·态度决定你的格局、格局决定结局案例分析：态度决定成就---职业生涯的自我规划情景讨论：这样的员工你要吗？第二模块认识行为与阳光心态ì男人与女人：应对性行为和表达性行为ì为何我们总是误解别人——辨识表达性行为的意义ì人

讲师：罗海鸣详情

银行柜面服务礼仪与服务标准导入 01.01

模块：转变服务心态1.什么是服务？罗老师分享：服务是——l态度、价值观l素养的修炼（为人处世）l尊重（双向，内外一致）l附加价值（独特价值）l润滑剂（处理矛盾）l管理（教育）l内外共同遵循的一致标准（专业体现）……图片分析：客户更想要什么样的服务？2.职业化员工是银行服务的人力基础3.服务人员的服务素养1)个人修养l尊重为本l谦虚诚实l宽容诚信l勇于承担责任

讲师：罗海鸣详情

电力学航空•打造心服务 01.01

模块一：开训及破冰时间课程单元单元要点教学说明8:30开训仪式l领导开训讲话-强调培训的目的、意义-强调培训期间的纪律--8:35学习团队组建l破冰之旅l学习团队组建(建立快乐互助的学习型团队)根据学员情况设计破冰游戏模块二：职业心态素养（1）讲授、体验游戏、互动分享、心理剧等多种互动方式将学员的心理困惑、情绪和压力加以疏导，并在互动体验中培养、提高学员对自

讲师：罗海鸣详情

电力服务礼仪 01.01

服务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力授课内容授课形式#12292;现场发问：什么是服务礼仪？为什么要学习服务礼仪？它能够给工作和生活带来什么？#12292;供电服务的礼仪、形象与品牌#12292;应具备的品牌形象识别#12292;品牌形象识别的四个维度u角色识别——供电企业的“形象代言人”u环境营造——统一客户的美感认知u职责提醒——明确职责树立服务文化#1

讲师：罗海鸣详情

办公礼仪与职业形象塑造 01.01

礼仪概述授课内容授课形式#12292;礼仪的涵义、分类与应用场合#12292;五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别#12292;学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质#12292;职业形象测试：您的分数是多少？v形象测试v影片教学仪容礼仪——培养亲和力的技艺授课内容授课形式#12292;心理学AIDMA法则#12292;仪容仪表的基础：整洁、大方#1229