罗海鸣老师的内训课程
模块：酒店服务文化与服务心态建设1.酒店服务文化1)酒店核心价值观2)酒店服务理念3)酒店礼仪基本原理4)酒店礼仪容易忽视的礼仪细节案例研讨：酒店服务文化的表现形式是什么？2.服务心态建设1)我为什么而工作？2)我为谁而工作？3)我应该怎么做？Oslash;1、正确的服务意识--为谁而工作Oslash;2、换为思考服务思维——假如我是消费者Oslash;3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的Oslash;4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标Oslash;5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资Oslash;1、正确的服务意识--为谁而工作Oslas
讲师：罗海鸣查看详情
模块：服务心态塑造1.服务意识及服务心态1)医疗服务工作面临的挑战医疗市场竞争加剧患者的维权意识增强、期望值升高患者需求的波动医疗人员超负荷的工作压力医疗服务技巧不足2)服务理念—优质服务的动力树立服务意识服务从心开始患者总是对的服务的黄金法则服务无小事服务案例：沃尔玛的服务理念3)医疗服务质量—患者满意的源泉医疗服务质量特性顾客满意战略与患者满意4)服务态度—优质服务的基础服务态度的基本要求服务案例：304医院的护理格言第二模块：服务礼仪内涵1.礼仪的概念——礼者敬人也2.学习礼仪的现实意义1)企业层面：优化医患关系2)个人层面：提高个人修养第三模块：行业形象礼仪——打造让人信赖的医护形象1