张光禄老师的内训课程
断卡行动产生的投诉处理张光禄老师【课程背景】国家的断卡行动开展以来，银行作为重点参与者，取得了了巨大的成绩。但随之而来的客户投诉量也剧增，如何处理好客户投诉，安抚好客户心理，便成为了我们全新的挑战。【课程收益】通过学习清晰的知道断卡行动的核心功能和意义，投诉处理的方法和流程，投诉预案的梳理和制定，全面提升投诉处理能力，降低整体投诉量。【课程受众】银行运营管理部全体成员，银行综服条线全体成员，及相关需求者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】断卡行动断的是什么国家2020.10.10正式启动断卡行动断卡行动中重点断两卡重点打击非法犯罪的产业链条国家为什么要实施断卡行动从国家层面看断卡行动断卡
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新奥集团高效实现客户经营目标张光禄老师课程背景：在竞争激烈的市场面前，客户成为了我们最重要的战略资源。我们越来越能意识到客户资源是竞争的制胜法宝。同时“一切以客户为中心”的思想也深入了每位营销人员的心中。那么，如何才能在这场客户的争夺大战中赢得客户、留住客户，并建立起可持续发展的多赢客户关系，便成为了我们急需解决的重要问题。课程收益：通过老师的讲解，让学员对客户服务、客户分层管理和客户经营有个全新的认知，通过现场的演练，让每个学员都能按照自己当下的经营状态和经营目标设定一套适合自己的客户经营管理模型，以及相对应的客户经营体系。课程对象：集团各业务板块管理者、储备干部、绩优人员及相关需求者课程时
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基于高端客户需求的产品策略张光禄老师课程背景：资管新规过渡期已经结束，下一步迎来的即将是更加透明更加优化的全民理财时代，这给银行及其关联公司带来了全新的机遇与挑战。理财工作的营销效果在助力国家经济发展、塑造自身价值方面都占有据举足轻重的战略地位，拓展新增业务量、加大实际交易量、这些都是增加金融机构中间收入的核心方式。同时，这也对我们的一线营销伙伴提出了更高的要求，如何能在竞争激烈的市场中更多的抢占自己的份额，提升品牌在客户心中的地位，是摆在每位一线营销人员面前的一大挑战。课程收益：本课程从知名商业银行个金销冠的营销实战经验出发，帮助银行营销人员掌握营销方法和技巧，从而提升全员的业绩增量，同时给
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客户投诉处理及消保应急处理张光禄老师课程受众：所有银行营销、客服条线从业人员课程时长：0.51天（6小时/天）课程大纲：市场一片大好，我们的各类数据也都在增加从各类数据看市场从国家资产负债表看市场前景从中央经济工作会议中看市场前景从国家城镇化率指标看未来发展方向市场向好，业务量激增，多种数据都在增加数据反馈出当下的问题我们想要的数据来了，同时不想要的也来了随着社会的发展，客户的认知在不断的提升各类政策出台，也加大了客户的投诉量一切的问题都是帮我们向好发展的基础金融消费者投诉统计分类及编码解读中国人民银行、中国银保监会联合制定的《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》（银发[2018]21
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了解中国的金融体系让企业得到更好的发展张光禄老师【课程背景】在我国，各行各业都离不开和各类金融机构建立关系，了解更为全面的金融体系便成为了我们的首要任务。【课程收益】学员通过老师的讲解，对我国的金融体系有个全面的认知，对每一类型金融机构有一个更全面的了解，并明确知道我们在不同需求下应该和哪些金融机构进行业务对接。【课程受众】国内各工商企事业单位及相关需求者【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】什么是金融，什么是金融机构金融的定义金融的功能与意义掌握金融的底层逻辑让我们更好的做出决策我国金融体系的建立金融体系落地的执行单位——金融机构在我国都有那些金融机构中国人民银行中国银保监会和中国证监会
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大客户AUM值提升策略张光禄老师课程背景：随着国家全面脱贫的总体目标达成，老百姓的生活步入了全面小康阶段，金融机构客户的资产管理里规模日益增加，各家金融机构也都为了增加自己的核心业务推出了更多的金融产品来匹配日益增长的客户需求，金融机构间的竞争也日益加剧，如何开发新客户、如何留住老客户便成为现在金融机构的重要任务。课程收益：通过学习，了解资产管理规模的核心指标的增长方式，了解客户购买产品时内心的真实想法，通过一系列的方法提升客户的忠诚度，了解针对同业的反策反策略，最终减少客户及客户资产的整体流失率。课程受众：银行行长、副行长、营销主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理课程时间：一天（6