赵大勇老师的内训课程
部分：礼仪在国际商务沟通中的作用 一、礼仪概述 国际商务礼仪原则 二、国际礼仪的功能 内强素质外塑形象增进交往 第二部分：国际交往中的个人礼仪修养 社交者形象与礼仪社交形象与礼仪礼仪形象与发型设计礼仪形象与面容修饰礼仪形象与服饰搭配礼仪形象与优雅举止 第三部分：国际交往中的语言礼仪 一、交际语言艺术 学会用敬语与谦语谈吐要得体、幽默称呼礼仪的要求说话要掌握分寸 二、介绍礼仪 介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪 三、交际中的人体语言 模仿体语眼神、微笑、手势的运用注重迎客送客的人体语言 四、学会倾听和赞美 倾听的礼节学会赞美他人 第四部分：商务办公礼
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篇 如何制定个人的职业生涯规划 什么是个人职业生涯规划 个人职业生涯规划的误区 一、确定个人的发展志向 二、自我评估 三、在公司的职业生涯机会评估 四、在公司的职位选择 五、在公司职业生涯目标的确定 六、在公司职业生涯路线的选择 七、制定在公司职业生涯的行动方案 八、评估和反馈 第二篇 如何进行个人在公司的职业生涯的开发 一、社会资本的开发 二、潜能的开发 1、能力的开发 2、职业资本的开发 3、态度的开发 第三篇 如何与公司组织配合进行职业生涯的规划和管理 一、七个要点 二、处理好个人与组织文化的关系 三、学会骑六匹马 四、职业生涯的“中年危机.
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性 1) 企业对外形象的建立者 2) 企业与客户之间的纽带 3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求 1) 详细掌握本质工作及组织内部情况 2) 具备良好的心态与工作意识 3) 具有较高的职业道德修养 4) 具备灵活应对处理突发事件的能力 二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习 三1、商场前台
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篇、 大堂经理的角色认知 l 形象代表 l 金融顾问（咨询、沟通、销售） l 服务大使 l 管理者 大堂经理的能力素质模型 l 敬业的态度、职业的形象 l 丰富的知识、主动的意识 l 专业的技能 大堂经理的必备技能 l 积极主动的服务心态 l 职业的客户接待礼仪 l 优质的客户服务技巧 l 良好的现场沟通能力 l 高效的产品销售技巧 l 卓越的现场管理能力 第二篇、 大堂经理的专业技能五项修炼 五项修炼之一：服务心态修炼 l 认识服务的价值 l 为什么客户永远是对的？ l 服务中换位思考的方法 l 站在客户的角度 五项修炼之二：礼仪修炼 1）、
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节 前言 一 变革中的中层应变 二 断裂的中层 三 中层的角色定位 （一）管人胜过管事 （二）专业带头人与业务辅导者 （三）规范化管理的推进者 （四）下属的行为监控者 （五）部门项目发展的建议者 第二节 思路决定出路 一 正确的自我认知 （一）要有正确的责任观—经营者意识 （二）经理与员工是不一样的 （三）三个警惕：1.金钱思维；2.独木桥式的管理方法；3.人治代替法治 二 经理人与企业战略 （一）企业战略五要素 （二）制定战略的标准化步骤 （三）战略的实施 三 经理人的创新思维 （一）对创新的正确认识 （二）跳出条条框框 （三）创新的五种形式