李峰老师的内训课程
服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。 3、执行，先从执行自己开始。 你必须非常愿意将领导的决定执行到位。 首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。 剔除中层干部执行的心理障碍。 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。 忍受不公平
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一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式Oslash;竞争性产品交叉营销Oslash;互补性产品交叉营销Oslash;同品牌产品的交叉营销Oslash;配套性产品的交叉营销Oslash;同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则二、指南针-交叉营销怎么去1、交叉营销目标路径2、交叉营销行程的四大步骤Oslash;CRM模式下的客户信息整合Oslash;客户识别与交叉营销机会识别Oslash;交叉营销方案选择Oslash;交叉营销服务模式选择3、交叉营销的创新思维4、交叉营销的识人技
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【课程大纲】部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第三部分： 明道一、银行品牌塑造证券品牌屋：中国金融品牌建设之路招商银行：因您而变中国建设银行：善建者行汇丰银行：品牌推广策略二、长尾理论
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【课程大纲】一、 案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管理、产品研发管理的关系7.业界优秀的产品管理体系架构分享1)产品战略与决策组织（PAC）2)路径规划与相应的组织（PMT）3)产品开发与相应的组织（PDT）4)技术开发与相应的组织（TDT）5)产品运营与相应的组织（LMT）8.我们与业界优