李峰老师的内训课程
阶段：金牌店长必修篇－－－销售型店长 单元：“卖手”的心理修炼 一、站位策略 “引君入翁”三步站位法 二、心理素质 “温水煮青蛙”的耐心催眠术第二单元：实战型顾客沟通技巧 一、连环提问的技巧 二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客三、不同性格之间顾客的沟通技巧第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”S1：清晰你的两套底线 S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 第二阶段：金牌店长核心篇－－－管理型店长 单元：“店长角色定位” 1、
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一.店面成员的角色认知和定位 1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2.普通销售员 3.专卖店店长 4.其他成员 二.在日常店面管理中遇到哪些问题？ 1.店面形象管理 2.店面人员管理 3.销售运营管理 4.客户管理 5.其他 三.如何进行店面形象管理 1.店面形象为什么重要？ 2.店面形象包含哪些组成部分？ 3.店面形象管理之硬件要素 注意事项—合理设计店面布局 案例：方正电脑店 4.店面形象管理之软件要素 巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求 巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象 案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准 5.大家交
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讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求 第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话第五讲：听的技巧-如何接听电话接听电话的技巧检验理解你会听吗--听力实战演练第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练：像空姐一样微笑 第七讲：说的技巧-如何引导顾客情景扮演巧用开
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服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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单元：新的销售环境与高端客户销售一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点三. 高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四. 客户的购买环境五. 不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一. 销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二. 销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力量关键按钮高成交率模式解析三. 专业销售人员的价值主张消费心理与消费行为的关系不同客户的消费流程与专业销售流程案例研讨－客户个性分析四. 客户需求状况完全明确型半明确型不明确五. 客户的感知模式不同感知模式的特点不同知感模式的
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一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理 1、顾客投诉受理技巧 2、提升顾客满意的方法 3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能 2、店长培训技巧训练 3、店员现场辅导技巧训练八、有效激励与早