李峰老师的内训课程
服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分 领导力五维模型：助您成为优秀领导者的高效工具。1、领导力定义。 2、领导者的影响力。 3、“领导力五维模型”。 能力：实干能力、组织能力、统筹能力、公关能力、应变能力、沟通能力 。魅力：凝聚力。 魄力：创新、授权、激励 。眼力：辩才、指挥
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部分：店面销售必备成功心态 心态平和：店面服务－以貌取人是大忌 再试一次就会成功，再赢一次才算成功 树立正确的销售心态 成功的定义：达成设定目标 设定有效目标的原则和技巧 第二部分：门店销售管理技巧 如何激励下属的士气 门店销售沟通技能 门店员工沟通技巧 店长应关心的十个领域 门店商品管理 门店顾客管理 第三部分：终端销售服务技巧 迎宾留客 开场吸引 打开顾客心门，解除抗拒 怎么样赞美顾客开场 如何制造商品热销的开场 了解需求 塑造商品 找出顾客的苦恼和问题 卖方案，卖感觉，卖服务 塑造产品的价值 缔结成交 服务技巧 店面导购五大技巧 顾客投诉处理技巧 提升卓越服务策略 ...
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部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。 3、执行，先从执行自己开始。 你必须非常愿意将领导的决定执行到位。 首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。 剔除中层干部执行的心理障碍。 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。 忍受不公平
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部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。 3、执行，先从执行自己开始。 你必须非常愿意将领导的决定执行到位。 首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。 剔除中层干部执行的心理障碍。 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。 忍受不公平
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一、礼仪的范围、基本理念尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象 职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪男士个人形象整理发型对职业女士的影响发型对职业男士的影响职业女性化妆技巧2、仪态礼仪使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿典雅的日常行为动作个人仪态中常见的失礼举止：声浪、异响3、表情礼仪发自内心的笑容眼神很重要完美的表情是礼仪的核心和升华4、谈吐声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音5、社交语言技巧优化您的口头禅倾听是好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称6、语言沟通的艺术主动的