胡爽姿老师的内训课程
高情商“赢心”沟通艺术课程背景: 沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你,从而使客户认可你的人品和产品,是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现,情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80以上。在我们这次的课程中,将使用案4例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。课程目标:
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公共关系意识与客情维护课程背景:“不学公关能做人,学了公关做能人。” 美国著名的成人教育家戴尔.卡耐基指出:一个人的成功,15是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强,而85是由于个性因素,由于具有成功地与人交际的能力。Public Relations的中文表述可称为“公共关系”,也可称为“公众关系”,是内求团结,外求发展、树立形象、推销自己的艺术。课程时间:1-2天课程目标:意识先行:公共关系,是促进善意,礼貌与德性的修养,即通过良好的人际关系来辅助事业成功的。商务礼仪:训练良好的客户拜访能力,有效降低初访客户的流失率,提升精准客户的满意度。掌握必备的商务礼仪,不仅有利于企业的经营发展,同时提升
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公务员礼仪规范课程时间:1天课程对象:国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等培训形式:讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训背景:古语云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。荀子说过:“礼者,养也。”《礼记》则道:“以礼节之。”由此可知,学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养,又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说,礼仪在我国的广泛普及,必将有助于社会主义精神文明的建设,必将有助于和谐社会的建立。事事合乎礼仪处处表现自如。如何应对公务员交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在公务员活动中展现您的风度与魅力?如何在公务员场合恪尽
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管理“心”力量员工心理疏导与谈心技巧【课程背景】心理人时代,管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了最新调查结果:中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上,大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一,是不折不扣的“压力大国”。员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展,加强员工心理辅导,提高员工心理素质,是贯彻以人为本的管理理念,提高管理绩效的重要途径和手段。本课程根据职场员工最常出现的心理问题,从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分,教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处
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管理幸福力——与新生代员工的高质量沟通【课程背景】成长在不同时代的人,都有着被时代刻下的,挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速,“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时,更加关注自我;面对领导时,倾向于用直接的方式表达内心的法;面对职业选择时,显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”,管理者既觉得他们有朝气,坦诚,又觉得领导权威受到挑战,不知道如何与之沟通、激励和管理他们。管理者原来有效的管理方式,在面对新生代员工时,好像都失效了。管理者在趋势面前,只能适应,不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力,那管理者就非常有必要去了解员工的“
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国宾级接待服务礼仪与技能训练【课程收益】意识先行——服务接待,是一项通过服务意识引导服务行为的精细工作,需要从意识、理念层面为学员建立“以客户为中心”的服务价值观。礼仪相彰——得体大方的服务礼仪,体现出对客户充分的尊重,和贯穿于整个服务的过程行为规范。还体现了一个服务人员的职业素养及职业美感。从整体上向客户传递着本企业的企业文化及管理理念。能力实训——课程通过服务流程中的各环节,理论结合实际,场景化实战训练。听到、看到、学到、做到。【课程时间】2天,12小时/天【授课对象】高端会所、企事业单位内部接待中心、五星级酒店等【授课方式】理论讲解、引导式教学、案例分析、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊