胡爽姿老师的内训课程
《击掌为盟——团队管理与建设》工作坊课程时间：1天学员对象：企业中、高层管理人员教学形式：理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程目标：通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法，及可实施的策略。导入教练式沟通，给学员提供高效的内部沟通方法，适应于企业员工年轻化现状。通过情景化模拟设计及演练通关环节，巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。经典案例分享第一部分：塑造管理者的情商影响力 情绪智商对于管理者在团队建设中的作用EQ测评了解自己的领导风格情绪蓝图在工作中的运用管理者的三大关注焦点积累“特殊信任”的三
讲师：胡爽姿查看详情
积极心理与沟通艺术【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率、质量、荣誉和创造力。在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防止压力的产生，提升管
讲师：胡爽姿查看详情
基于服务蓝图的MOT关键时刻及服务流程优化课程背景： 良好的客户体验是客户持续和企业进行业务往来的关键，为了提升客户体验，企业想出了各种办法，可以说是各出奇招。可是客户体验的提升，不仅仅是一线人员的事情，与企业其他部门也有着千丝万缕的联系，这种情况下，如何提升内部人员的全局意识，去除本位思想，实现以客户为中心的思想，是客户体验提升的关键。客户在与每一位一线员工（销售人员或服务人员）接触之后，都会心目中留下印象（或正面或负面），并长久的留存于脑海当中。在服务经济时代的今天，客户的耐心越来越少，他们在选择或评价一个企业的时候，往往依据心目中的印象时刻。一线员工每一次与客户的接触过程，分分秒秒
讲师：胡爽姿查看详情
极致服务银行客服中心标准化服务与投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战训练，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与工作中的积极情绪培
讲师：胡爽姿查看详情
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧【培训讲师】胡爽姿【培训时间】1天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战训练，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与工作中的积极情绪培养一、
讲师：胡爽姿查看详情
金牌服务官高规格中式餐饮接待能力实训培训目标通过训练，提升员工对中式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，重新定位职业高度。通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一规整与训练，实现服务人员工作规范化、标准化的重要统一。通过训练，培养服务人员对中西式餐饮文化的认知、不同文化背景下的服务特点，以及服务中待客交流的技巧、把握的尺度，培养淑女、绅士的服务风度。课程时间：2-3天（根据训练程度来确定）培训模式：理论讲解、训练、现场演练五、课程大纲：第一部分：国宾级需要技能更需要高意识心态什么叫高意识心态？有哪些具体表现？在服务中遇见更好的自己—服务意识训练服务接待中的自我定位训练服务接待积极