《管理“心”力量——员工心理疏导与谈心技巧》1-2天

管理“心”力量
员工心理疏导与谈心技巧
【课程背景】
心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。
员工的心理健康水平直接影响组织的变革和发展，加强员工心理辅导，提高员工心理素质，是贯彻以人为本的管理理念，提高管理绩效的重要途径和手段。
本课程根据职场员工最常出现的心理问题，从专业的心理咨询技术中提取最有效、最实用的部分，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，帮助员工疏导不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升员工心理危机事件发生后的处理能力，为企业培训一支具备心理辅导技能的管理干部。
【主讲老师】胡爽姿
【课程时间】1-2天/6-12小时
【课程收益】
心理效益——员工的心理健康水平直接影响着企业的绩效和发展，加强员工心理辅导，对于缓解劳资关系，提高员工心理素质，贯彻以人为本的管理理念，提升企业心理资本，提高管理绩效和企业文化的的重要途径和手段。
心灵之钥——保持员工积极平稳的心理状态，掌握打开员工心灵门窗的一把金钥匙。为员工确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，处理员工关系的死角。
行之有效——本课程采用辅导员（管理者）的实际案例，通过老师分析、点评、游戏互动、让辅导员（管理者）真正掌握各项技能技巧。
【课程形式】引导式教学、案例分析、实战点评、理论结合实践、头脑风暴等
【课程大纲】
第一部分：员工心理辅导员的角色定位
学习活动：心理图片解析
员工的心理健康关影响企业的发展
什么是心理健康
心理健康的四个标准
心理健康的四个等级
心理辅导员与心理咨询师，心理医生的区别
游戏体验：导盲人
管理者辅导班组成员的基本原则
员工心理辅导过程中的注意事项
管理者辅导员工必备的心态
案例分析：新近员工工作纪律散漫，态度消极
第二部分：员工常见心理障碍分析
一、精准化识人：追溯原生家庭
自然人与社会人的区别
为何可以从原生家庭识人
从原生家庭中浸泡的人格特征
从原生家庭学习的人际互动模式
从原生家庭中学习到的工作学习模式以及方法
互动：画家谱图--了解自己的原生家庭对自己的影响
案例：得不到农村母亲理解的员工
二、员工常见问题及应对方法
职业枯竭度分析及应对方法
效率低下--拖延症分析及应对方法
核心原动力不足--工作意愿确定
抱怨的原因分析及应对方法
心理画外音：学员绘画，老师分析，快速分析绘画心理的技巧
第三部分：员工心理辅导的谈话技能训练
一、建立信任——非言语行为
身体语言：面部表情、眼神目光、安全距离、仪表环境、人体接触、语音、语调、语气等
培养观察对方非言语行为的习惯。
部分非言语行为的含义：用手遮嘴、摸鼻子、说话后紧闭嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉双腿、交叉双臂、瞳孔信号、视线：平视、从上往下、从下往上
辅导员在面对员工非语言行为的姿势对应
与员工交谈时象一个有爱心的专家三点：
怎么给员工制造良好的第一印象
使用员工类似的声音
使用员工类似的语言
练习：观察自己和别人的非语言行为
二、开启心门——同理心倾听
倾听能力训练
倾听的重要性
倾听=关注+聆听+反馈
辨别话外音
倾听的内容：
内容+情感+表达故事的方式（防御方式）
练习：指出案例中员工表达的内容？情感？防御方式？
四种倾听技术：
1）澄清正确观点的倾听
案例：“想要彻底摆脱”的意思是？
练习：对婚姻既怕又爱
2）寻求解释的倾听
案例：想要摆脱现在的状态，消除抑郁
练习：看到别人的成就想上进，但自己懒惯了又做不来，着急
3）反映情感变化的倾听
案例：对生活缺少新鲜刺激感到乏味
练习：人活着的意义到底是什么？
练习：总觉得自己不如别人怎么办？
4）为主题而倾听---总结
案例：你非常在乎别人的评价吗？
倾听中的禁忌：
不礼貌的5点
轻慢对方4点
粗暴对待4点
倾听中应该避免：
过多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）
给予建议
拒绝员工
评判员工
转换话题
三、谈话中的焦点提问：
提问的时间与频率把握
引导式提问化解谈话对抗
引导式提问情景应用：
解释技术
案例：日子太单调乏味，同事都离开了
提供技术
案例：难以拒绝孩子的要求
即时化反应技术
谈话或行为的犹豫或谨慎、敌意、生气、怨恨、激怒
感觉被困住了——缺乏重点和方向感
紧张与信任
四、共情反馈与谈话提升
ABCDE反馈技巧
积极反馈BIA、BID反馈方式
第四部分：负面情绪与压力释放活动
呼吸放松法
生活协调法
运动放松法
游戏释放法
团建活动组织

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