李旭芳老师的内训课程
银行网点的优质服务与形象提升主讲:李旭芳·课程背景如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转，可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高，才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田，一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的有力见证此课程涵盖了服务意识的树立、标准服务礼仪、职业形象塑造等内容。可以使客户服务人员全面掌握服务礼仪与技巧，为客户呈现最专业的职业形象，只有留住客户，才能创造价值·课程收益1、明确服务重要性，服务与礼仪关系2、探讨礼仪与人生、事业成功的
李旭芳查看详情
卓越服务礼仪打造和服务意识固化训练主讲:李旭芳·授课背景营业厅作为争夺客户资源、进行服务营销的主渠道之一，在今后相当长一段时期内仍将发挥其它渠道不可替代的作用。良好的职业形象及服务礼仪有助于工作的顺利进展。要使每位工作者给一个鲜明而良好的第一印象,只有通过严格、系统的训练，方能达致。·课程收益1、学习在专业领域的服务基本观念2、树立正确的服务心态和服务意识3、学习专业服务过程中基本礼仪规范4、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧5、培养工作好习惯6、提升并发展服务专业素质·授课对象服务行业人员\基层管理人员等·课程时长2天(12小时)·授课方式互动：采用了互动培训方式，生动活泼、结构：采用模
李旭芳查看详情
职业形象与办公礼仪主讲:李旭芳·课程背景现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信课
李旭芳查看详情
优质服务的塑造主讲:李旭芳·课程背景随着产品同质化时代的到来，商品经济已进入了客户体验阶段。企业只有将客户服务的品质全面升级，才能稳固企业的核心竞争力。然而，传统的客户服务观念已经不能满足企业现今对客户服务的需求，对于如何创新客户服务策略，许多管理者深感困惑如何理解服务与产品是客户价值的一体两面？如何制定与相匹配客户期望的服务策略？如何制定服务流程能提升客户服务质量？如何妥善进行客户不满的应对与补救？客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌，服务编织未来”是企业理念的重要组成部分，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，如何为客
李旭芳查看详情
银行优秀柜员创造优质的服务主讲:李旭芳·课程背景银行是典型的窗口服务行业，一线柜员相当于银行的形象代言人，因此提高银行人员的素质，提高柜面人员的服务水平，进一步提高服务质量，不但能更好地对服务对象表示尊重，还可以提升银行的整体形象与品牌；使银行创造出更好的经济效益和社会效益；树立银行的优秀品牌而设计·课程收益1、建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战2、提升现场服务意识，追求卓越服务3、掌握服务岗位规范，提升服务质量4、掌握客户投诉处理管理的技巧，让客户感受不一样体验·授课对象银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员·授课时间2天（12小时）·授课方式用语言来丰富、用姿态来辅助、用演
李旭芳查看详情
客户管理沟通及服务技巧主讲:李旭芳·课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌，服务编织未来”是企业理念的重要组成部分，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，如何为客户提供“良好的客服形象、良好的技术、良好的品牌”的卓越服务？要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地了解到客户的每一个服务需求，并通过与客户的良好沟通（掌握良好的沟通技巧和方法）来广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。·课程收益1、了解提供职业化服务2、建立良好话务沟通渠道，掌握有