银行网点的优质服务与形象提升   02.13

银行网点的优质服务与形象提升主讲:李旭芳·课程背景如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管理模式可以让企业良好的运转，可是唯有卓越的服务才会让客户满意。只有客户的满意程度不断的提高，才会提高产品的市场占有率和企业的品牌知名度。重视客户服务的海尔、忽视了售后服务的丰田，一个个鲜活的例子便是卓越客户服务如此重要的

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卓越服务礼仪打造和服务意识固化训练   02.13

卓越服务礼仪打造和服务意识固化训练主讲:李旭芳·授课背景营业厅作为争夺客户资源、进行服务营销的主渠道之一，在今后相当长一段时期内仍将发挥其它渠道不可替代的作用。良好的职业形象及服务礼仪有助于工作的顺利进展。要使每位工作者给一个鲜明而良好的第一印象,只有通过严格、系统的训练，方能达致。·课程收益1、学习在专业领域的服务基本观念2、树立正确的服务心态和服务意识3

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职业形象与办公礼仪   02.13

职业形象与办公礼仪主讲:李旭芳·课程背景现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流

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优质服务的塑造   02.13

优质服务的塑造主讲:李旭芳·课程背景随着产品同质化时代的到来，商品经济已进入了客户体验阶段。企业只有将客户服务的品质全面升级，才能稳固企业的核心竞争力。然而，传统的客户服务观念已经不能满足企业现今对客户服务的需求，对于如何创新客户服务策略，许多管理者深感困惑--如何理解服务与产品是客户价值的一体两面？如何制定与相匹配客户期望的服务策略？如何制定服务流程能提升

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客户管理沟通及服务技巧   02.13

客户管理沟通及服务技巧主讲:李旭芳·课程背景企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键。“诚信铸就品牌，服务编织未来”是企业理念的重要组成部分，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，如何为客户提供“良好的客服形象、良好的技术、良好的品牌”的卓越服务？要求以最专业性

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如何有效处理客户投诉   02.13

如何有效处理客户投诉主讲:李旭芳·课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到

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商业银行转型期的优质服务与客户投诉处理   02.13

商业银行转型期的优质服务与客户投诉处理主讲：李旭芳·课程背景在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代

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