问题分析与解决（1天）【导入】问题与问题意识实战体验：解决问题六步法第一步：明确问题【提醒】问题的quot;到位quot;标准【方法】团队决策类型【实战要求】问题清单第二步：寻找并聚焦原因【方法】团队共创【工具】重要紧急九宫格第三步： 将原因转换为子目标【方法】目标设定的SMART原则第四步：自由讨论解决方案【方法】团队共创第五步：评估并确定解决方案【工具】收益大小、实施难易矩阵【工具】风险评估表第六步：制定行动计划【工具】行动计划表【特别提醒】PDCA【收尾】重点收获 训后第一件事...

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新生代员工管理（2天）课程说明新生代员工主要指90及95后员工，含部分85后员工课程单元具体内容单元一新生代员工全掌握导入案例：面对上班迟到，无故旷工的基层新生代员工，该咋办？讨论：你眼中的新生代员工一、看清新生代员工1．责任感不强1）责任的含义Ø    兑现职责Ø    完成任务Ø    担当过失2）塑造责任感的方法Ø    管控出责任感工具：结果管控 过程管控Ø    引导出责任感工具：以身作则 生涯规划2．团队精神不足1）团队精神的含义案例：新生代员工真的缺乏团队精神？2）培育团队精神的途径特别提示：团队凝聚力方法：团队目标共享台阶方法：团队吸引源分析与强化（详见单元三：关键技能激励）3

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有效授权与员工激励 （1天）一． 有效授权1． 啥是授权提示：本职与授权讨论：除了授权，我们还授了什么？2． 为什么要授权1） 授权者时间管理2） 被授权者学习与成长3） 团队竞争力与绩效3． 有效授权个人打分：自己在有效授权上能得几分？（15）案例讨论：左右为难的黄经理讨论：导致我们无法有效授权的因素授权者 被授权者 授权的事 授权文化Ø  “不易”授权者测试分析Ø  被授权者选择工具：员工类型四象限图二． 有效授权的流程与技巧1． 有效授权6步走1） 可授权工作“出炉”提醒：授权80的工作2） 人事匹配授权表工具：授权表/授权程度表（授权阶梯）现场操练与辅导：完成上述两表3） 授权面谈现场

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卓越领导力塑造与提升（2天）课程纲要一、领导力认知1．管理与领导2．组织行为学中的领导  指引和影响个人或组织，在一定的条件下，实现某种目标的行动过程。3．领导力的本质是影响力4．领导力的结果：追随5．价值观：领导力的灵魂工具：逻辑层次6．卓越领导力的三个维度1）卓越的绩效成果n  关键技能：目标管理 团队建设2）给力的人际n  关键技能：信任的建立与保持沟通3）出色的人员培养n  关键技能：教练与辅导（略） 授权二、目标管理1. 三个层面的执行力2. 目标管理的含义3. 目标互动：设定自己的工作目标1) 目标设定的SMART原则2) 目标分解/目标金字塔工具：日目标日总结表3)“促动”下属设

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（内外）有效沟通技巧 （2天）【导入】我的主要对内沟通对象？沟通中的挑战或障碍？我的主要对外沟通对象？沟通中的挑战或障碍？【讨论】对内、对外沟通的最大差异？【提醒】针对不同的对外沟通对象，我们可以在内部的上行、下行、平行沟通中找到“相同处”。一、有效沟通1．沟通的含义F  沟通方程式2．沟通中传递的是信息、思想和情感1）信息准确清晰【工具】5W2H2）情感之EQ4【提醒】情绪自我控制的钥匙3）思想VS事实【方法】晒假设3．沟通中的个性F  性格测试【方法】沟通之“投其所好”4．有效沟通的含义【提醒】说服力四大支柱【方法】共识台阶5．沟通效果公式：7 38 55=100二、沟通中的关键动作1．表

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VUCA时代下韧性领导力的塑造（1天）课程大纲课程内容导入一、内外环境：VUCA时代1. Volatility（易变性）2. Uncertainty（不确定性）3. Complexity（复杂性）4. Ambiguity（模糊性）【提醒】VUCA强化了逆境、挑战、失败的出现概率及强度【互动】你在经营管理中遭遇的逆境、挑战、失败等二、对领导力的新要求1. 以变应变VS以不变应万变2. 不变——夯实定力1）坚定愿景、使命与核心价值观2）保持心理韧性单元一韧性领导力认知一、韧性领导力1. 韧性领导力是一种品质领导力2. 渗透在日常的言传身教中3. 凸显管理者的个人魅力二、心理韧性【测试】看看你的心理

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