教练与辅导（2天）课程大纲课程内容单元一：教练与辅导的定义一．什么是教练F  促动人们探寻与反思，进而变化与发展的协作过程F  教练5问工具：逻辑层次二．什么是辅导F  给人们答案，进而变化与发展的告知过程三．教练与辅导的异同单元二：需要教练和辅导的员工状态一．员工的4大类状态二．教练/辅导与员工状态的匹配工具：能力意愿四象限图三．除员工状态外，其他主要考量因素1．时间2．任务             单元三：教练的流程与技术一．教练技术之倾听1．倾听：敞开心扉的技术2. 倾听技巧1）“视听感”倾听2）倾听非语言技巧3）倾听语言技巧ABC演练：倾听的语言技巧与非语言技巧二．教练技术之提问1．提

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跨部门沟通 与冲突管理案例：搬动上级来“救火”一、跨部门沟通1．跨部门沟通的含义2．沟通的概念F  沟通方程式3．沟通中传递的是信息、思想和情感特别提醒：事实VS演绎          沟通中关注情感（情绪）4．沟通效果公式二、跨部门沟通的障碍1．事的障碍（环境与部门）1）分工不明确（不合理）Ø  部门间提醒：个别跨部门沟通不畅会暴露部门分工不合理、不明确的问题，这需要在职责（角色）明确或组织变革、调整层面做文章。Ø  部门内（不知道找谁沟通）对策：部门负责人间协调，明确流程及对接人（职位）2）灰色地带对策：“冤大头”部门主动要求牵头管理3）本位主义严重2．人的障碍Ø  能力Ø  沟通风格Ø 

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