课程目标:1、帮助企业构建完整品质力提升的方法和体系2、在工程管理和客服管理具体业务环节找到具体优化思路3、基于长期品质战略找到适合自己企业发展的文化和品牌定位课程对象:头部及成长型房企老板、总裁、工程、客服、设计线分管领导、工程总、客服总、设计总及工程线核心管理层。课程大纲:第一部分：时代观察，品质战略突围之路从政策、行业、客户等多个维度了解外部形势，找到品质突围的核心策略和手段：（1）找准定位，确立经营战略；（2）核心关键指标“三力”打造：设计力、营造力、服务力。房企的竞争力体现在设计差异化、营造标准化以及服务精细化；（3）无形资产影响力打造：打造独特的产品、工程、服务ip，建立企业品质品

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课程目标:1、了解房地产客户关系管理的初衷，业务维度、价值主张等2、了解群诉、舆情事件的根因分析，组织和人员素质要求3、熟悉群诉舆情事件的处理的方法和策略4、知悉短中长期视角下企业的虚拟小组制以及全员对客服务意识的重要课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:第一部分、行业新趋势下的品质服务新驱动九、社会发展、行业趋势、政策导向、市场规律、客户特点十、企业经营本质、客户服务本质剖析十一、地产企业经营新挑战十二、品质服务新驱动，企业突破新思路第二部分、黑铁时代客户关系管理价值新主张七、客户关系管理的起源、雏形以及发展详解八

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课程目标:1、了解当前房地产行业客户需求的趋势2、了解房地产行业客户触点3、了解房地产行业设计投诉敏感点4、认知客户的不满意或体验痛点，就是产品或流程必须的改善点5、清楚业务闭环是服务团队保持客户思维的一个很好工具，它有助于理解客户声音的本质以及更好的传递客户需求课程对象:工程经理、物业经理，营销经理、项目经理、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体设计和客服人员等。课程大纲:第一单元互动分析1.不同年龄入住需求点调研2.买桃事件引起的思考3.市场在变，客户期望小结：懂她才知道如何爱她第二单元客户触点24项1.园区出入口—仪式感是一种脸面2.园区道路—安全是关键3.地下车库—转弯半径

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课程目标:1、了解当前房地产行业客户需求变化的趋势和特点2、知晓房地产行业客户关系管理业务触点环节3、加强房地产项目交付的组织实施、各业务边界、职能分工的认知4、运营管理的战略视角看待交付的重要意义及衡量的成功标尺5、掌握房产顺利交付的核心方法和有效手段；课程对象:运营、工程、物业，营销、设计、投资、财务、人力、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:一、行业发展彰显客服价值1.中国房地产发展历程2.地产挑战加剧3.客户需求变化4.客服职能从救火到教练、裁判转变5.企业经营需求下客服业务定位二、业务维度突出专业优势1.客服六大职能模板2.客户服务第五专业打造3.运

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