品质突围专题内训课程大纲——重塑竞争力，跨越新周期

课程目标:

1、帮助企业构建完整品质力提升的方法和体系

2、在工程管理和客服管理具体业务环节找到具体优化思路

3、基于长期品质战略找到适合自己企业发展的文化和品牌定位

课程对象:

头部及成长型房企老板、总裁、工程、客服、设计线分管领导、工程总、客服总、设计总及工程线核心管理层。

课程大纲:

第一部分：时代观察，品质战略突围之路

从政策、行业、客户等多个维度了解外部形势，找到品质突围的核心策略和手段：

（1）找准定位，确立经营战略；

（2）核心关键指标“三力”打造：设计力、营造力、服务力。房企的竞争力体现在设计差异化、营造标准化以及服务精细化；

（3）无形资产影响力打造：打造独特的产品、工程、服务ip，建立企业品质品牌。

第二部分：品质匠造

2.1、设计力，产品差异化之路

通过分享标杆房企的产品理念找到设计思路源泉，同时制定合理产品战略，找到产品快速迭代的客户需求管理思路。

1)产品设计理念：理想主义、务实主义、人文主义……

2)产品战略方向：创新、品牌、标准化……

3)产品价值定位：土地、客户、产品……

2.2、营造力，工程体系升级之路

1)通过制造业的发展特别是参考汽车制造业3个阶段，找到房地产工程的根本差距；

2)综合多家标杆房企经验，分享工程标准化体系的建设的“9”有体系；

3)融入客户视角，牵引高品质落地，驱动工程品质蜕变；

4)节点开放融入工程管理，实现甲乙品质同频，驱动工程管理革新。

2.3、服务力，体系重塑之路

介绍客服发展3个阶段：客服服务管理、客户关系管理、客户经营管理，找到新新形势下客服新定位，同时筑牢交付、客服等基础服务同时，展望未来客服发展和经营思路。

第三部分：品质品牌，ip打造之路

从产品、工程、服务3个维度，通过客户案例：东原、中南、保利、新城、融创等，分享ip打造方法，找到企业品质品牌打造之路。

1)产品ip打造：产品里面、产品系、客户研究……

2)工程ip打造：工地全时全域开放、材料溯源、数字档案……

3)服务ip打造：客户生命周期全触点管理、服务体系、……

第四部分：数字动能，添“智”提“质”

品质力提升的6大核心管理能力呼唤数字化

第五部分：未来展望，新长征之路

实现品质突围，不同房企不同阶段行动建议，从导向、组织、供方、体系（工程、服务）、、品牌ip、新建造、工具等维度针对基础型、区域深耕/成长型、品牌/大型房企以及国央企等不同类型房企分析发力重点。

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