隋海燕老师的内训课程
导言部分：礼仪对工作产生的影响Oslash;您就是“公司”的“金字招牌”Oslash;礼仪对工作产生的影响Oslash;礼仪的核心与内涵sup2;尊重为本sup2;教养体现细节，现节体现专业sup2;您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石设计篇：您的职业形象塑造Oslash;职业形象对企业意味着什么sup2;您的岗位应体现出的精神面貌sup2;您的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”Oslash;职业人士的仪容规范sup2;面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰Oslash;职业人士的仪表规范sup2;着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）sup2;饰物的佩戴原则与搭配技巧sup2;礼
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一、管理即沟通沟通的定义及解释沟通的重要性、意义与目的沟通的本质完整的沟通流程二、全方位有效沟通沟通前自我状态三个转变有效沟通的态度：操之在我沟通的三个原则三、高效沟通八大技巧及沟通要素组合应用1.听的技巧－易地而处的“聆听”沟通技术：有效倾听2.看的技巧－察颜观色（眼神交流）沟通技术：慧眼识真3.说的技巧－将话说到心里(专业话术、真诚赞美)沟通技术：言之有道沟通技术：同理心表达4.积极响应－有效的“反馈”5.问对问题－恰当提“问”6.批评的艺术－委婉“指”出他人过错7.让他人出于“自愿”－使对方感到尊重（面子给你、里子给我）8.“修辞”与沟通－好吧，但是、只是、而且（言语运用）四、沟通要因人
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单元：传统文化看礼仪1、礼立于敬而源于祭；2、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新；3、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性；4、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。第三单元：职业形象塑造（讲授 现场指导）1.有心：表情真诚，表达自然
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引言Oslash;关于学习的探讨一、优秀员工职业修炼Oslash;万般皆福气，烦恼即菩提Oslash;正心-正见-正念-正语Oslash;天堂地狱一念间二、精气神与职业修炼Oslash;自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本Oslash;精生气、气生精、气生神Oslash;人气、财气与福气Oslash;人的精神生命（theSecondLife）Oslash;当心职业杀手——职业倦怠三、关于职业生涯规划的探讨Oslash;认知：认知自己、认知行业、认知Oslash;定位:人生定位、组织定位、职位定位Oslash;规划：分阶段、具体、可执行Oslash;执行：确保每阶段实施、弥补职业差距Oslash;
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一、孔子曰：不知礼，无以立也“礼仪”解读礼仪与商务礼仪商务礼仪的重要性礼仪知多少（礼仪知识测试）二、塑造成功的职业形象3秒决定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同场合不同形象怎样塑造成功的职业形象（案例分享）三、得体的仪态礼坐、立、行走的礼仪优雅的蹲姿礼优雅的仪态是内在修养的体现得体的仪态是自信的表现四、商务交往活动中的应注意的礼仪千里商机“一线牵”从介绍开始你会握手吗小名片，大学问商务交谈，应注意什么品茗茶，讲礼仪乘梯也要讲礼仪商务乘车礼仪知多少商务活动中的重头戏——用餐礼...
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【课程大纲】模块：销售人员应该具备的素质能力1、门店销售人员的职业素养2、门店销售人员应该具备的职业形象3、门店销售人员的职业技能4、门店销售人员的成长方向5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）第二模块：销售五部曲之---连接1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始2、建立连接的三个要素3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）5、连接过程中常见问题及应对技巧。第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）3、探询需求过程中的5W 1H。4、倾听的重要性（演练：说