鲍春婷老师的内训课程
教练式高尔夫®---向下管理Coaching Golf ® ---Deployment amp; Cultivation课程背景：教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工
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《完美服务，从现在开始—服务意识及沟通技巧提升》培训课程背景：服务从定义上来理解，是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动它应该是发自服务人员的内心，是服务人员的一种本能和习惯；有一些人是天生适合做服务的，他们喜欢做服务，并乐在其中；与此同时，服务也会是一种习惯，服务意识也是可以通过培养，训练形成的。培训对象：基层管理和服务工作者课程时长：3-6小时培训课纲：第一部分：重塑服务，客户共赢服务探讨服务的层次客户和服务的重要性案例：顾客是上帝吗？第二部分：拥抱变化，优质服务不良服务的恶性循环案例：联合航空弄坏了他的吉他优质服务的良性循环案例：西班牙航空的“礼物”案例总结案例分享：互联
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《“术”手有策，“诉”战速决——投诉沟通处理技巧》培训应对投诉这件事儿，难免总是让人觉得有些棘手然后绝大多数的客户并不是为了发怒而来投诉认真倾听客户的诉求，感同身受客户的心情， 去除“危”留下“机”遇你需要一堂超实用的投诉处理技巧课程课程收获：1、重启认知：深入了解分析投诉，走出被投诉支配的恐惧，从投诉看机遇2、应对方法：从诉前的规避，诉中的处理，到诉后弥补，掌握应对方法以客户为中心的3F倾听技巧；以客户为中心的3R确认技巧；四个获得共鸣的技巧3、投诉技巧：超实用的投诉应对话术和技巧分享培训对象：客户服务人员、投诉处理专员、基层管理者等任何服务行业的工作者课程时长：1-2天培训课纲
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《“点师成金”-培训师魅力塑造》您，惧怕当众表达，为上台就紧张、讲话条理不清而苦恼……您，满腹经纶，却不知如何在最短的时间将您经验、心得与他人分享；您，已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知如何在最短时间内提高培训质量； 您，身为培训管理者，却为培训体系的搭建和创新、团队的培养而苦恼培训讲师：鲍春婷老师培训对象：企业专、兼职内训师、企业HR、培训经理、企业各级管理人员、职业培训师、需要作公众表达的相关人员参训理由：简单易学有效：实用简易TTT工具，互动体验培训，将课程轻松设计，轻松包装，即学即用；塑造全新自我：基础训练、脱口秀及现场演练、课堂闪亮登场、老师即时点评，个人与企业同