鲍春婷 老师简介

※ 15年服务行业实战经验

※ 资深培训师、管理咨询师

※ 美国ACI注册国际心理咨询师

※ 美国ACI注册国际高级职业培训师

※ COPC注册协调员

※ 国家人事人才培训网心理咨询师（高级）

※ 曾任：当当网 培训主管

※ 曾任：乐视 培训经理

※ 曾任：物美服务台 负责人

※ 曾任：某知名咨询公司 师资负责人

资历优势：

深厚的行业经验与持续学习力：拥有多年深耕企业管理培训领域的实战经验，持续跟踪行业动态，不断学习并引入前沿管理理念与方法，成功迭代升级多门具有自主知识产权的版权课程，展现出卓越的专业洞察力和创新能力。

全渠道服务管理与流程优化：精通全渠道服务管理体系构建，擅长从零到一设计并高效执行服务流程，实现服务流程的体系化、标准化与智能化。在客户中心运营管理、服务咨询领域具有深厚造诣，能够精准识别并解决服务过程中的痛点与瓶颈。同时，具备卓越的工作流程优化能力，通过不断迭代优化，显著提升工作效率与客户满意度。

定制化课程设计与实施：具备丰富的企业内外部培训经验，深谙企业培训需求与痛点，擅长运用科学的培训需求分析方法，结合企业实际情况，量身定制个性化培训方案。课程内容紧贴企业发展战略与员工成长需求，确保培训效果的最大化。

能力导向与培训效果落地：坚持能力导向的培训理念，注重学员能力培养与技能转化。通过引入先进的引导技术与心理学原理，激发学员内在学习动力，促进深度参与与互动。结合实战案例分析，帮助学员解决实际工作中遇到的问题，确保培训成果的有效落地。独创的“课后21天跟踪法”，进一步巩固培训效果，提升学员行动力与绩效表现。

高效团队建设与领导力培养：在培训师团队培养与管理方面展现出卓越的领导力与管理能力。擅长运用教练式管理手段，分阶段、有针对性地培养专职与兼职讲师团队，提升团队整体专业素质与凝聚力。曾成功主导并参与多家企业培训师团队的培养与认证项目，为企业培养了大量高素质、专业化的培训师人才。

※ 授课风格：

生动形象，幽默风趣、寓教于乐，使学员心情舒畅、乐于学习

在轻松、愉快和笑声中获得人生的启迪，获得心智的训练，从而在行动上转变

情景式互动式教学，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考

※ 获得的荣誉：

美国ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）/ COPC注册协调员

教练式高尔夫向下管理®授权讲师/中国电子商会培训师证书/卓越的讲师技能训练证书

中国国家人事人才培训网心理咨询师（高级）/美国ACI注册国际心理咨询师（CIPC）

※ 主讲课程：

管理类： 《教练式高尔夫®-向下管理》

培训师： 《点”师”成金—培训师魅力塑造》

《因Cai施教-高效员工培训辅导秘笈©》

沟通类： 《“术”手有策，“诉”战速决—投诉沟通处理技巧©》

《将话说到心坎上—客户沟通技巧提升培训》

服务类： 《完美服务，从现在开始—服务意识及技巧提升》

《接受“不完美”——情绪管理与压力转化》

※ 服务客户：

国家电网有限公司客户服务中心、云南电网、12320卫生计生热线、北京市首都公路发展集团有限公司、北京卡路里科技有限公司（KEEP）、天津神州浩天科技有限公司、瑞金麟网络技术服务有限公司、北京转转精神科技有限责任公司、联通支付有限公司、重庆移动、拜博口腔医疗集团、哒哒英语、杭州新东方学校、山东泰盈科技有限公司、北京迅杰悠然科技有限公司、北京兴长信达科技发展有限公司、北京环球优路教育科技股份有限公司、葆婴有限公司、北京和睦家医院、阳光财产保险股份有限公司、锦泰保险、成都翼联科技有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、四川众慧成科技有限公司、成都院捌里餐饮管理有限公司、竞技世界、众信点通、聚美、京东、达令家、大V店、英特纳珠宝集团、乐融致新电子科技（天津）有限公司、北京滴滴无限科技发展有限公司、北京上行力咨询有限公司、方正集团、三亚免税店、同城艺龙、国电通等