凌洁冰老师的内训课程
《营造和谐的职场人际关系》【课程背景】戴尔•卡耐基说：“一个人的成功，15是由于专业技术85要靠人际关系与处世艺术”在我们的整个生命历程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商业社会中，人脉就等于钱脉与人交往的首要条件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握与人交往的基本原则和方法。【培训时间】一天【培训对象】企业所有人员【培训目标】1、掌握人际交往的基本原则，获得别人迅速认可的方法;2、掌握在职场中如何协调改善人际关系;3、掌握如何处理人际冲突;【课程大纲】第一讲：成功与人际关系1、企业和个人的兴衰成败源于人脉2、人脉是一笔无形资产3、工作成功
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《银行对公业务顾问营销技巧培训》【课程时长】1天【课程大纲】第一章：银行服务营销几多忧一、服务水平低下1、网点服务水平总体滞后2、地区“空白状态”不平衡二、营销不力的冲击波1、一不小心就把顾客得罪了2、营销人员跟不上顾客需求3、创新是个“劫难”第二章：服务营销势在必行一、金牌服务代表离你有多远1、金牌服务代表能帮助顾客解决问题2、金牌服务代表能第一时间响应顾客需求3、金牌服务代表能提供个性化、可持续的服务二、银行网点柜员面临从结算型向服务营销型转变1、从结算型走向服务型2、达到客户期待中的服务值第三章：柜面服务于细微处展现银行柜员卓越素质一、网点营
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《银行服务营销与客户关系管理》【课程背景】随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论：新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”;因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客
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《银行客户经理销售技巧和成交力的提升》【课程时长】6小时【培训对象】银行业客户经理【课程大纲】前言第一章：客户经理概论一、什么是客户经理1、银行客户经理的定义及要求2、客户经理制度二、如何做客户经理1、商业银行客户经理的基本能力2、以客户为导向3、客户经理的职责第二章：客户经理的心理素质一、万法归心1、热爱之心：热爱生活，热爱职业，热爱岗位2、自信之心：自信个人的专业知识，自信客户对你的信心3、责任之心：为银行负责，为客户负责，为自己负责二、性格色彩四色人格分析法三、心理调节1、管理自己的情绪2、消除消极情绪的影响第三章：客户经理的必备技能一、专业知识1
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《移动营业厅6S现场管理技能培训》【课程对象】移动网点主任、大堂经理、移动柜员、客户经理【课程时长】1天【课程收益】在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，针对营业厅现场工作中常见的问题进行分析解决，以小组讨论，情景模拟，案例分析，等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，提升移动营业厅的整体形象。【课程大纲】第一节：移动营业厅现场管理的要求与现状1、创造良好的营业环境(人员、物质、设备)2、消除不利因素和隐患，采取防范措施3、实施看板管理(可视化)，解决现场问题4、营业厅现场不良现象造成的浪费资金的浪费场所的浪费人员的浪费士气的浪费形象的浪费效率的