凌洁冰老师的内训课程
《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。【培训时间】1天【培训人员】基层人员及管理干部【课
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《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，物流行业，或是高科技工业，他们都以服务业自居。【培训时间】两天【培训对
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《中高层管理人员实战领导力提升培训》【课程时长】两天【培训背景】 为什么企业中基层管理团队的执行力还有待提升 为什么企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责 为什么企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者 为什么企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用 为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态 为什么上、下级管理人员之间和平行部门之间在协调上存在问题 在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到中层干部断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到中层干
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《中基层管理人员全面管理技能培训》【课程背景】 对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图能否与同僚协同作战能否带领下属实现团队目标能否激发下属的潜能在这些关键能力上，你表现如何事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的能力缺失。本课程针对企业中层经理的4大错位、3大内伤等现实问题，从企业中层管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决中层经理的职业能力突围问题。【课程时长】四天【课程受众】企业中基层管理人员【课程大纲】第一部分：人员管理与部署培养
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《主动服务营销与顾客忠诚度提升》【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作;3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强;4、服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售;5、服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展;6、网点的整体