姜华老师的内训课程
《厅堂客服经理压力与情绪管理》【课程内容】1. 使员工了解社会全行业总体压力情况与现状，认识到银行工作压力所处的压力指数与银 行工作优势，提高员工幸福感。2. 使员工掌握科学的减压方法，在日常工作纷繁复杂的当下，提高银行员工自我抗挫能力 及修复力，发挥潜能，以积极正面的思维投入到工作中。3. 提高银行员工处理情绪管理、调整能力，启动内在动力。同时，通过掌握识别他人情绪 ，影响他人情绪的方法和技巧，把握客户心理，建立更好的客户关系，从而提升工作 效率。【学员对象】柜员、客服经理、运营主管【授课时间】6H【课程大纲】|序号
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《银行服务礼仪与服务流程规范》【培训背景】 金融服务的过程是与消费者心灵对话的过程，优质的服务能够提高客户的体验，作为优秀的银行服务人员，除了扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识，还要有与客户交往的规范性、技巧性和表现性，在为客户创造价值的同时，提升银行品牌的美誉度和影响力，产品和价格可以复制，但服务不能复制，因此，服务礼仪虽然是软实力，但在市场竞争中是硬武器！【培训目标】1、通过现代银行服务礼仪的学习，提高员工服务意识，塑造正确的职业心态！拥有正向 思维，从而提高积极解决问题能力；2、通过服务行为礼仪培训，塑造员工的新形象，
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《从服务规范化到服务价值化--银行服务督导》 --聚焦银行网点服务竞争力提升【辅导形式】 讲师驻点式现场辅导与培训【辅导时间】网点现场辅导时间为5天【辅导规划】|序号|时间安排 |督导内容 |备注 ||第一天：看网点现状 ||观察晨会、了解现状、客服经理柜面服务规范十步法导入 || |
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《银行转岗胜任力与营销技巧》 培训大纲针对学员：即将转岗的客户经理、柜员课程时间：2天课程模块：第一模块：角色转换及心态调整1. 银行4.0发展下的能力转型2. 当下营销意识的价值与意义3. 销售与营销的差别4. 客户经理必备能力5. 客户经理胜任力自我培养6. 营销中的心理障碍分析与破除第二模块：对企业的认同感与职业化1. 职业化的概念2. 阳光心态塑造3. 如何应对职业倦怠4. 自我职业动力分析第三模块： 服务营销的核心与内涵1. 视频案例分析：客户在想什么2. 服务与营销的关系3. 客户经理营销意识及抗挫能力
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《职场魅力塑造与修炼-你的形象价值百万》 -- 聚焦品味提升，魅力塑造课程收益： • 通过对个人风格的分析了解属于自己个人风格特点，更加了解自我，提高个人审美水平 ，找到属于自己风格的服装款式及搭配技巧； • 通过对色彩的认知，了解自己的肤色属性，找到属于自己的用色规律，会用色用对色； • 通过对不同场合特点的分析，能够了解出席各个场合的服装搭配； • 通过对化妆技巧的学习，能够了解各个场合的妆面以及发型设计技巧。目标学员：职场人士课程时间：6H/课程形式：专业讲授、现场演示、现场指导课程大纲：第一