《厅堂客服经理压力与情绪管理》   07.31

《厅堂客服经理压力与情绪管理》【课程内容】1.使员工了解社会全行业总体压力情况与现状，认识到银行工作压力所处的压力指数与银行工作优势，提高员工幸福感。2.使员工掌握科学的减压方法，在日常工作纷繁复杂的当下，提高银行员工自我抗挫能力及修复力，发挥潜能，以积极正面的思维投入到工作中。3.提高银行员工处理情绪管理、调整能力，启动内在动力。同时，通过掌握识别他人情绪

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《银行服务礼仪及服务流程标准化》   07.31

《银行服务礼仪与服务流程规范》【培训背景】金融服务的过程是与消费者心灵对话的过程，优质的服务能够提高客户的体验，作为优秀的银行服务人员，除了扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识，还要有与客户交往的规范性、技巧性和表现性，在为客户创造价值的同时，提升银行品牌的美誉度和影响力，产品和价格可以复制，但服务不能复制，因此，服务礼仪虽然是软实力，但在市场竞争

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《银行员工服务礼仪及形象塑造》   07.31

《从服务规范化到服务价值化--银行服务督导》--聚焦银行网点服务竞争力提升【辅导形式】讲师驻点式现场辅导与培训【辅导时间】网点现场辅导时间为5天【辅导规划】|序号|时间安排|督导内容|备注||第一天：看网点现状||观察晨会、了解现状、客服经理柜面服务规范十步法导入|||8：00-9：00|晨会观察（拍摄员工形象、队列、站姿、微|银行人员照常主持||||笑）|

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《银行转岗胜任力与营销技巧》.doc   07.31

《银行转岗胜任力与营销技巧》培训大纲针对学员：即将转岗的客户经理、柜员课程时间：2天课程模块：第一模块：角色转换及心态调整1.银行4.0发展下的能力转型2.当下营销意识的价值与意义3.销售与营销的差别4.客户经理必备能力5.客户经理胜任力自我培养6.营销中的心理障碍分析与破除第二模块：对企业的认同感与职业化1.职业化的概念2.阳光心态塑造3.如何应对职业倦怠

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《职业素养与客户投诉处理》中信银行北京分行   07.31

中信银行北京分行《银行职业素养与客户投诉处理》【课程收益】1.培养职业素养。通过职业化思维的梳理，培养员工正确的职场心态，掌握职业思维导向的人际沟通技巧，规范职场行为规范，建立积极正向的职场状态，不断提高自我潜能，创造更大价值。2.文明标准化服务礼仪。作为银行从业人员，良好的形象不仅代表企业文化、体现个人专业度更重要的是通过第一印象管理，迅速建立良好的客户关

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柜员综合能力提升培训大纲   07.31

柜员综合能力提升培训第一讲心态及心态的影响力1.心态的有趣计算2.心态对人的影响3.人的几种基本情绪4.生命的本质是什么第二讲塑造阳光心态的工具1.第一个工具：改变态度2.第二个工具：学会把握过程3.第三个工具：活在当下4.第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己5.第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情6.第六个工具：如果遇

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兰州中信定制大纲-商务礼仪   07.31

商务礼仪课程背景：礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了一个企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在今天这样的经济环境下，一个企业要提升品牌影响力不仅仅要靠提升产品技术水平同时还要注重人才的理念。人是最生动的一张名片，一个人要成功，不仅仅靠专业知识，往

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“礼”赢职场--职业形象塑造与商务礼仪   07.31

“礼”赢职场--职业形象塑造与商务礼仪课程背景：礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了一个企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大程度上反映出企业内部管理水平，在今天这样的经济环境下，一个企业要提升品牌影响力不仅仅要靠提升产品技术水平同时还要注重人才的理念。人是最生动的一张名片，一个

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《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》   07.31

《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》--聚焦内在修养，强化外在魅力，塑造个人影响力课程收益：•通过对礼仪文化深入梳理，认识到知礼懂礼对人际交往的价值意义！形成正确的礼仪修养意识；•通过不同场景下商务礼仪要点的掌握，提高学员各种场合应对能力，塑造个人工作关系中的影响力；•通过掌握商务礼仪规范及行为标准，提高学员规范化商务交往行为，展现企业形象；•通过掌握商务沟通

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《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》   07.31

《将危机转化为机会-银行投诉异议实战》--聚焦人际冲突、提升情商沟通课程收益：•通过投诉事件对银行及个人成长价值意义的梳理，调整学员对处理投诉事件的恐惧心理，提高内在能量从容面对各种冲突事件；•通过对客户心智模式及需求的分析，提高学员了解人性把握人性的能力，有效管理客户情绪，提高处理投诉事件应对能力；•通过对自我情绪深入了解，掌握自我情绪管理能力，通过思考纬

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