姜华老师的内训课程
《恰到好处的服务——银行服务规范与投诉处理》课程收益： • 帮助学员提升网点标准化服务水平； • 提升服务意识，端正服务心态； • 学会如何处理、解决网点服务中的纠纷和疑难问题； • 从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用； • 开阔视野，了解国内先进银行的服务理念和做法；课程时间：6H/1天课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、角色扮演 课程大纲：第一部分 服务的精神内涵一、 奠定正确的客情关系 • 读懂客户微妙心理 • 提炼交往核心并改善 • 服务者必须有的情怀二、得体姿态赋予服务特殊风貌 • 看全局 做细节 • 精神与技巧相契合三、遣词用句让服务更温馨更真