马艺老师的内训课程
顶尖客户经理的九项核心技能锻造课程背景：客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会掌握应用如下九项核心技能是关键。课程收益：1.让客户经理充分剖析自己，认识银行、了解市场、剖析现状、迎接挑战；2.让客户经理掌握行业动态，研究市场、掌握信息、行业分析、经营定位；3.让客户经理打破传统思维，突破困局、思维创新、模式更迭、资源
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高绩效活动策划的八项策略课程背景：这不是一个为产品找客户的市场竞争，而是一个为客户找产品的创新时代；目前，银行的活动策划大部分都是停留在管理部门制定，基层执行的阶段，最终取得的效果都不尽人意，面对日趋激烈的市场竞争，学会用创新的手段进行有效的营销活动策划，锁定目标客户，用整合营销、精准服务营销的方式，让银行产品对产业链、客户链、服务链进行递延式营销，实现客户的全金融服务和客户关系的有效维护，建立忠诚客户，扩大市场影响力，形成对比优势，实现市场独到的竞争力和影响力。掌握活动策划技巧，全面了解各类活动的特点，规则及流程，提升活动策划和活动管理的能
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商业银行大堂经理综合能力提升培训背景：营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行赢在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的大堂经理，每天都会赶走客户，因此，提升大堂经理的职业素质至关重要。但我们发现大堂经理在营业厅的管理中，还存在一些迫切需要改善的问题：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重点、缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力2、营业厅办理业务秩序混乱，工作效率低下，客户等候时间长，客户抱怨大， 缺乏客户分流技巧3、当客户有抱怨时，不善于沟
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商业银行服务营销流程再造剖析培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及变革的需要。培训目的：1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2、掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；3、掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力4、掌握客户抱怨与投
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商业银行规范化服务礼仪与服务技巧课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型首要条件是提升营业网点的优质服务能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准流程。但在网点服务中我们发现了如下的现象：1、服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2、服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、服务人员主动服务意识缺乏，属于随意式的服务；5、服务人员缺乏有效的言语沟通，制约了业务发展；6、网点的整体绩效不佳.培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网
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商业银行客户经理综合能力提升课程背景：客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户5、服务人员对于