商业银行规范化服务礼仪与服务技巧课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型首要条件是提升营业网点的优质服务能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准流程。但在网点服务中我们发现了如下的现象：1、服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2、服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、服务人员主动服务意识缺乏，属于随意式的服务；5、服务人员缺乏有效的言语沟通，制约了业务发展；6、网点的整体绩效不佳.培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网

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商业银行客户经理综合能力提升课程背景：客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户5、服务人员对于

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商业银行营业现场管理与督导培训背景：营业网点是商业银行的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是执行银行赢在大堂策略的重要执行人。一名优秀的银行服务人员每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销售，为银行创造价值；一个表现不佳的银行服务人员，每天都会赶走客户，因此，提升营业网点的管理能力和职业素养至关重要。在实践中我们发现营业网点的管理中，还存在一些迫切需要改善的问题：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重点、服务缺乏理念和意识、岗位缺乏职责认知，管理缺乏时间管理和绩效管理等2、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪3、

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商业银行支行行长综合能力提升课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的传令官，更是冲锋在营销市场一线的先锋官。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不善于领导员工2、在管理中定位模糊3、不能很好协调上下关系4、工作不注重成效，执行力不强5、不善于运用时间，忙而无功6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工课程收益：1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经

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商业银行转型时期的管理艺术课程背景：1、 精通业务却不善于领导员工2、 在管理中定位模糊3、 不能很好协调上下关系4、 工作不注重成效，执行力不强5、 不善于运用时间，忙而无功6、 不善于搞管理，不善于激励、培养员工课程目的：1、明确银行营业厅经理的角色定位和职责、学习掌握综合管理与改善技能2、提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，树立银行服务的新形象3、提高对转型时期的管理自我认知，更好的处理好与员工的关系课程时数：精品版2天，浓缩版1天(均可根据客户需求调整)进行方式：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：商业银行网点主任，营业经理等课程大纲：第一章：网点主任

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商业银行转型时期的优质服务与营销管理培训背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1、帮助新员工树立积极心态、明晰职业价值观、深度认知服务、融入团队2、转变员工的服务心态与服务意识，明确职业发展与规划3、塑造优雅举止与职业形象，体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性，我纠正工作岗位中的不良礼仪服务行为4、清晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法5、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技

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