客户价值管理 客户价值解码：从数据洞察到精准营销策略 资深导师：王越适合人员：1. ‌客户经理‌：精准识别高价值客户，提升转化率。2. ‌销售总监‌：优化资源分配，驱动团队业绩增长。3. ‌市场运营经理‌：制定精准营销策略，提高ROI。4. ‌产品经理‌：定位核心用户需求，优化产品设计。5. ‌商务拓展经理‌：挖掘潜在高价值客户，提高签约率。6. ‌客服主管‌：分级服务策略，提升客户满意度。培训收益：1、精准定位目标客户群，提升客户画像

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客户投诉处理 资深导师：王越适合人员：1. 客服专员：掌握标准处理流程，提升首次解决率2. 客服主管：优化投诉分级机制，降低重复投诉率3. 售后工程师：升级技术型投诉处理方案，缩短周期4. 销售代表：化解客户不满，促进二次成交培训收益：1. 精准分类投诉情形，高效应对各类客户；2. 掌握七类客户特点，个性化处理投诉；3. 学习投诉处理步骤，稳定客户情绪；4. 引导客户发泄情感，收集关键信息；5. 判断无责情景，明确责任归属；6. 提供多种解决办法，确保执行到位；7. 提升

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952537465center28575赢得客户心客户服务与投诉处理的智慧资深讲师：王越95948518796012H12H86233043815适合人员：销售团队，掌握情感销售，提升二次成交。市场营销，洞察情感经济，增强品牌忠诚。客服代表，学习情绪管理，提高服务水准。产品经理，理解真实需求，增强产品吸引力。市场分析师，深化市场理解，提供精准分析。高级管理层，把握全局视角，指导企业发展。课程背景：过去，企业生产什么，客户就只能买什么，而现在，信息非常透明，客户的选择空前丰富，他们开始主动搜索并比较产品信息，使得市场竞争日益激烈。销售工作因此需要转变思维，从产品导向转向情感导向，将关注点从金钱转

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lefttopcenter28575客户画像与精准客户定位资深讲师：王越适合人员：市场经理：精准定位高潜力市场，提升资源效率销售总监：优化区域渗透策略，扩大市场份额产品经理：挖掘场景化需求，提升产品匹配度渠道运营：识别高价值渠道，降低获客成本品牌策划：差异化竞争定位，强化品牌溢价客户管理师：构建动态客户，提高转化率区域经理：把握区域扩张机会，突破增长瓶颈大客户经理：解析决策链复杂度，提升成单率用户体验官：应用KANO模型，优化需求满足度风险控制官：预判客户流失风险，强化留存率培训收益：掌握市场细分五维分析法（地域/行业/场景/渠道/需求）学会构建客户360°体系（基础/行为/风险/旅程）精准识

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精准营销 —触点体验式营销 资深导师：王越 课程大纲： • 第一部分、重新认识销售工作； o 第一节、产品经济时代已成为过去； ▪ 第一、企业生产什么客户买什么； • 一、当市场供不应求时，谁控制着产品，谁就主宰市场； • 二、在物质匮乏的年代，只要商品生产出来就不愁卖；

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1076960911225414528031750精准营销客户细分与市场开拓实战966470284480资深导师：王越适合人员：销售主管：增强销售技巧。市场策划：创新推广方案。客户关系：提升客户满意度。产品开发：满足市场新需求。客户支持：优化服务流程。营销策略：制定有效策略。销售代表：扩大销售网络。市场调研：洞察市场趋势。培训背景：在快速变化的商业时代，销售不仅是交易的完成，更是企业与市场沟通的桥梁。然而，许多企业在销售过程中面临着客户流失率高、市场定位模糊、销售策略单一等问题。这些问题直接影响了企业的市场竞争力和盈利能力。本次课程正是为了解决这些问题而设计。本课程将引导销售相关人员深入理解客

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