刘春华老师的内训课程
一：领导力的基本模型及其操作管理者的角色；目标设定；倾听与反馈（TOAD模型）积极对话；辅导与授权；激励（正激励与负激励）；员工保持；绩效管理；团队管理；变革管理；创新与改善。案例分享：推理阶梯的故事：邻人疑斧影响力与感染力：乔布斯的故事目标的设定：英国谚语的故事二：管理做PDCA原则是执行力推进的重要因素3.1PDCA的基本含义3.2“C”的重要性3.3“A”的重要性案例分享：擦桌子理论组织结构的创新设定一个苹果的故事三：自驱力是执行力的重要组成部分“三力”概念思考：请对你周围的员工分类员工应该是自转，而不是被动转案例分享：加西亚爱若与布若四：人才的“正向选择”5.1.彼德定理5.2.人才的
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一、人力资源管理概述1、人力资源开发的基本理论——以人为本、能本管理企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少或缺少哪一个都不行，人力资源的开发要坚持以人为本，再好的办法、主意也必须员工接受才能推进2、人力资源开发创新三原则创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿3、人力资源管理创新体系市场效果是目标生涯设计是核心机制创新是重点创新氛围是前提观念创新是先导企业战略是方向二、人才管理——企业战略是方向-四个阶段人力资源开发要随时适应企业战略创新需要1、提高积极性2、提高效率3、自我价值实现4、员工做大三、人才管理——观念创新是先导、人人是人才，
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品牌管理的基本要素：（1）、品牌与商标的本质区别；（2）、品牌管理部门在组织结构中的地位；（3）、海尔成功的三件法宝：文化、品牌和战略（服务属于品牌的一部分）。品牌管理的重要性：（1）、企业管理中的“造势”理论；（2）、品牌是抵御经济危机的好的手段；3、营销的4P和4C理念：（1）、4P：从生产商视角；（2）、4C：从客户的视角；4、品牌的三个层次：（1）、知名度；（2）、信誉度；、美誉度；5、品牌管理的维度：（1）、对内的视角：是文化氛围的经营；（2）、对外的视角：是企业形象的树立；（3）、两个维度决定了品牌管理部门的分工不同。案例：海尔品牌的发展历程：（1）、四个历程；（2）、四种营销模式
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1、品牌管理的基本要素品牌与商标的本质区别品牌管理部门在组织结构中的地位海尔成功的三件法宝：文化、品牌和战略2、品牌管理的重要性企业管理中的“造势”理论；品牌是抵御经济危机的好的手段；3、营销的4P和4C理念4P：从生产商视角；4C：从客户的视角；4、品牌的三个层次知名度；信誉度；美誉度；5、品牌管理的维度对内的视角：是文化氛围的经营；对外的视角：是企业形象的树立；两个维度决定了品牌管理部门的分工不同。案例：海尔品牌的发展历程：四个历程；四种营销模式；国际化化营销发展的“缝隙理论”和“突破点”案例：万科地产的品牌管理：王石与万科的定位；领导人的包装；6、品牌力的概念和内涵品牌力的8个维度；品牌
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1、品牌开发的5要素目标群体定位及对应的开发策略；三情分析、SWOT分析；日事日毕，日清日高；建设服务团队真诚奉献的精神；培养自己特色的市场服务人员。卖点提炼法：135方法；渠道拓展法：1525方法；渠道创新：网络的拓展和利用；促销的创新：软件决定硬件理论；新闻公关：让你的企业成为焦点。2、品牌营销要做到的“三转”转变：从“企业的信息化”向“信息化的企业”转变。转型：从制造行业向服务业转型。转化：向建立人单合一的双赢文化转变。3、品牌营销要做到的“三尽”下君，尽己之能；（不能只有自己或者管理者跑动开发）。中君，尽人之力；（至少应该让所有的市场开发人员和相关的支持流程部门的人都动起来，成为一个有
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开场与暖场整肃纪律，破冰开场；团队建设，纪律检查。天：客户关系的概念和内容导入单元客户的分类以及客户管理的作用一、企业文化的概念案例分析：请举例说明你认为成功的企业，它一定有自己的特质和风格。说说你对这家企业的联想度。例如：海尔，首先想到的是“服务”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可乐，首先想到的是“年轻和激情”。其实，他们的成功都是客户管理和细分的成功，我们企业的客户主要定位在什么？（思考：零单还是大客户？）客户的分类：两个维度；（政府、矿山等行业客户是按什么来分类的？）客户管理的独特作用：无形胜有形；案例1：UPS快递一把剪刀的故事；案例2：司马子期的一杯羊肉羹故事。讨论：客户管理为什么是