刘春华老师的内训课程
《客户管理与团队建设》一、课程简介： 客户管理是一个企业的核心资源，可以进行多次开发，是企业能够在竞争中立于不败之地的核心要素，是企业核心竞争力的具体体现。当然，客户管理还需要团队建设与文化建设的辅助，本课程就包含了以上的内容，是为顺风快递专门定制的课程。 客户管理包括： 第一部分 开发新客户，留住老客户 第二部分 正确处理开发与维系的关系 第三部分 客户管理和沟通方法 第四部分 辅导客户、帮助客户 第五部分 售后服务与订单优化 一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。做任何事情是需要团队
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企业核心人才管理技能 刘春华老师【课程大纲】一、人力资源管理 概述1、人力资源开发的基本理论——以人为本、能本管理 企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少或缺少哪一个都不行，人力资源的开发要坚持以人为本，再好的办法、主意也必须员工接受才能推进2、人力资源开发创新三原则 创新的目标：创造有价值的定单 创新的本质：创造性的破坏 创新的途径：创造性的借鉴和模仿3、人力资源管理创新体系 市场效果是目标 生涯设计是核心 机制创新是重点 创新氛围是前提
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海尔营销管理创新提纲 刘春华老师1天1. 海尔营销的本质不是卖而是买：（1）、营销与销售的本质区别；（2）、海尔营销在组织结构中的地位；（3）、海尔成功的三件法宝：文化、营销和战略（服务属于营销）。2. 海尔营销的闭环原则：（1）、海尔全流程的营销环节；（2）、服务是营销的开始而不是结束；3、营销的4P和4C理念：（1）、4P：从生产商视角；（2）、4C：从客户的视角；4、海尔品牌的发展历程：（1）、四个历程；（2）、四种营销模式；5、海尔独有的营销模式（1）、事件营销；（2）
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服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力前言服务产业占到美国GDP的85以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再次选择你？如果说营销让企业赢在今天，而服务让企业赢在未来。21世纪的第二个十年里，服务将成为企业发展的核心关键词之一。课程收获：通过学习课程可以收获到：了解服务营销战略的核心要素