杨端祥老师的内训课程
一、管理之路 1、古典管理理论 2、行为客户理论 3、全球化与知识经济时代管理 二、技术人员转型管理的角色定位 1、技术人员转化为管理人员的背景 2、技术人员与管理人员的特质差异 3、管理者的工作和职责 三、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图 1、有关习惯 2、技术经理三个好的个人习惯 3、专注成果的要求 4、眼观大图的要求 四、技术经理必备的六个好习惯——紧扣要事、发展优势 1、技术经理忙碌而无效的原因 2、紧扣要事的要求 3、技术经理的4D原则 4、技术经理三个好的团队习惯 5、发展团队优势的要求 五、技术经理必备的六个好习惯——集思广益
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培训大纲：一、通信运营商面临的市场环境与挑战1、市场形势与客户需求的变化2、信息时代通信的基本特征3、业务模式与通信需求的发展趋势4、世界运营商面临的语音业务经营困局5、中国电信运营商的未来发展方向6、通信运营商在争夺谁的用户？7、用户需要什么？8、案例：3G时代是打电话不要钱的时代二、流量经营是大势所趋1、运营商话音与数据业务比重变化2、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值3、互联网应用的变化趋势4、智能终端是流量增长的推动力5、移动互联网对数据流量的大促进6、数据流量对通信网络的冲击7、智能管道解决比特经济学困局8、流量经营是运营商创新发展的核心9、流量价值管理已成为全球运营商的发展
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培训大纲一、营造良好的工作环境1、5S是科学工作的基石2、办公室5S的实施步骤和工具3、电子文件的5S改善二、了解你的工作1、责任、权限与义务2、工作的前手与后手3、正确做事，更要做正确的事三、如何接受任务1、如何接受任务2、给自己分配任务四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守则2、PDCA工作法3、解决问题的6个密码4、创造性解决问题的方法5、工作汇报与总结五、如何改善你的工作1、用图表来检查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五个习惯1、ABC法则2、80：20定律3、“双管齐下”法4、甭想把整个海洋煮沸5、不要去重新发明轮子...
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培训大纲：一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼ü什么是服务ü什么是好的服务ü什么是好的主动服务ü服务的价值——核心竞争力的来源ü一个满意的顾客意味着什么ü一个不满意的顾客意味着什么ü网格化管理的意义ü网格经理的工作职责二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升ü客户维护的三大核心价值ü网格经理要面对的客户关系ü网格经理客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度ü网格经理客户关系维护五大步骤sup2;客户价值分析与归类sup2;客户档案完善与管理sup2;客户相关联络人拓展sup2;客户关系现状分析与评估sup2;客户关系建设目标与计划ü客户关系维护的两大范畴s
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一、认识营销计划1、什么是营销计划2、企业营销计划类型 按计划时期的长短划分 按计划涉及的范围划分 按计划的程度划分3、营销计划的演变4、营销计划常见的问题和误区5、制定有效营销计划的基本思路 二、企业营销计划制定的内容及步骤1、计划概要2、营销状况分析3、机会与风险分析4、拟定营销目标5、营销策略6、行动方案7、营销预算8、营销控制 三、营销计划的执行与管理1、营销计划无法落实的原因 营销计划缺乏制度的保障 营销计划执行缺乏绩效考核的约束 营销计划缺乏过程管理 营销计划执行过程中缺乏整合和协调 企业业务流程不合理 企业分支机构对区域营销计划缺乏系统性2、营销计划有效执行的保障 制度保障 流程
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章柔韧力：刚柔并济，伸缩自如1. 向水学习：领导中的柔术2. 从关注事到关注人，人对了事就成功了一半3. 心动才能行动，得人心者得天下4. 有柔力还要有韧力，刚柔并济5. 柔是领导的“太极术”，是领导抗压的盾牌6. 韧是领导的“易筋经”，是管理中的坚持力7. 以柔克刚，借力打力，至柔即至刚8. 设定限度，柔需要原则性支持 第二章处位力：以人为本，服务为先1. 服务型领导的内核是尊重员工 2. 威信不是摆出来的，放下架子做领导 3. 平等沟通，让员工口服心也服 4. 换位思考，关心员工的身体健康 5. 尊重员工的不同声音和合理性诉求 6. 对员工的职业生涯负责 7. 以身作则，用教练式辅导帮助员