杨端祥老师的内训课程
培训大纲：一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、封闭式提问技巧六、表达力——语言表达1、语言礼仪2、表达技巧七、应变力——个性服务1、四种不同性格的顾客特点2、四种不同性格的应对要点八、化解力——化危为机1、正确认识对待异议与投诉2、客户异议处理流程与技巧3、客户投诉处理流程及技巧九、
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培训大纲：一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客户满意的好处4、客户不满意的后果5、银行业市场现状分析6、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？二、银行个人客户性格分析1、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）2、自我测试：自己属于什么性格？3、针对四种客户性格的沟通技巧4、针对四种客户性格的金融产品营销策略三、银行个人客户性别分析1、女性消费心理分析2、男性消费心理分析3、针对不同性别客户的金融产品营销沟通策略与方法4、案例分析四、银行个人客户年龄分析1、青年消费心理分析2、中年消费心理分析3、老年消费心理分析4、针对不同年龄客
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培训大纲：一、认识顾问式销售1、何谓“顾问式销售”？2、“顾问式销售”与一般销售的区别3、“顾问式销售”的特点4、“顾问式销售”学习方法5、“顾问式销售”指导方针6、销售人员五问7、顾问式销售人员的正确认识8、顾问式销售的适用范围9、顾问式销售人员的角色10、顾问式销售人员与价值创造11、顾问式销售人员应有之心态二、制定顾问式销售拜访计划1、关心焦点2、所关心的业务问题3、中间商4、终用户5、设定拜访目标的原则6、有效的开场白7、成功的开场白8、强化来访的目的9、信赖维持的支柱三、探寻与挖掘客户需求1、问题的类型2、开放式及封闭式问题3、顾问式销售提问策略4、咨询性的问题5、何谓SPIN模式？
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一、客观认知，走进8590的世界1、走进8590后的世界——三维立体模型ü个性ü价值观ü行为模式2、换个角度看8590ü未被开发的8590后ü3类不同的8590后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活？3、你为谁工作？4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、8590后与现有管理方式的冲突2、8590后管理基本法ü掌握三个关键角色-朋友-教练-家长ü避免3个角色3、8590后人本管理五环模型ü目的：为什么做比做什么更重要ü目标：马拉松的成功秘诀ü方法：条条大路通罗马ü过程：背后的故事ü结果：没有功劳也有苦劳四、系统激励，凝聚向心力1、8590后员工
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一、客观认知，走进80、90的世界1、走进80、90后的世界——三维立体模型2、换个角度看80、903类不同的80、90后员工二、心态梳理，激发原动力1、你想过怎样的生活？2、如何实现你的理想生活3、你为谁工作4、找到钱以外的工作动力三、人本管理，保障执行力1、80、90后与现有管理方式的冲突2、80、90后管理基本法（1）掌握三个关键角色（2）避免3个角色3、80、90后人本管理五环模型（1）目的：为什么做比做什么更重要（2）目标：马拉松的成功秘诀 （3）方法：条条大路通罗马（4）过程：背后的故事（5）结果：没有功劳也有苦劳四、系统激励，凝聚向心力1、80、90后员工心理：鱼和熊掌为什么不能
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引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福sup2; 谁动了你的幸福？sup2; 红：激情奔放，成长需要激流勇进sup2; 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我sup2; 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观sup2; 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助sup2; 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要sup2; 8590后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代sup2; 适应比改变更重要sup2; 改变，从自己开始sup2; 人生可以加速度绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要sup2; 性格四色小精灵sup2; 破译你的性格密码sup2; 不同性格