杨端祥老师的内训课程
失去了一个优秀的骨干，得到了一个平庸的经理 ――这是很多企业老总在将骨干员工提升为经理后面临的尴尬。这种情况并不鲜见，被称为彼得原理：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。不能迅速完成向上一级职位的角色转换是彼得原理出现的一个重要原因，本课程即针对这一现象而设计，通过认识和方法上的培训，促成专业骨干向优秀经理的角色转换。[适合对象]middot;初登管理岗位的业务骨干middot;希望向复合型管理人才转型的专业人士middot;希望系统提升管理能力的中基层管理者middot;成长型、技术型公司管理层[课程目标]middot;认知管
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培训对象Oslash; 各级服务、销售人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 4天，每天不少于6标准课时培训大纲一、思维力mdash;mdash;态度第一1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力mdash;mdash;行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力mdash;mdash;声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力mdash;mdash;有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听
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培训对象Oslash; 各级销售、服务及相关管理人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 2天，每天不少于6标准课时培训大纲前言、 营销服务新理念一、 为什么要让顾客满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是企业生存的根本？(三)、 本行业市场现状分析；(四)、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、 影响服务效果的三大因素三、 服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略案例分析示范指导、模拟演练就
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培训目标Oslash; 深刻理解客户满意的六大要诀；Oslash; 掌握客户满意六大要诀的建设流程与方法。培训对象Oslash; 各级服务管理人员培训形式Oslash; 立体互动式教学：讲授、示范、演练、故事、游戏、竞赛、案例、研讨、电影、音乐、灯光等综合互动手法培训时间Oslash; 2天，每天不少于6标准课时培训大纲引子：什么是真正的客户满意？要决一：1+1＜1！一次到位是关键！Oslash; 1+1＜1！Oslash; 你再也没有机会创造第一次的好印象！Oslash; 如何一次到位？mdash;mdash;标准化uuml; 标准化的价值uuml; 4大模块标准化建设uuml; 标准化建设
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课程目的：通过学习了解和掌握如何判断大客户，如何分析寻找大客户，如何影响大客户，如何掌握大客户，并最终成为自己的大客户，实现大订单销售课程对象：销售人员，大客户销售人员授课时间：2天授课方式：讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟课程大纲：一、什么是大客户1) 大客户概念2) 大客户的意义3) 大客户的选择4) 大客户的类型二、客户购买行为1) 需要，欲望和需求2) 客户需要的三个层次3) 影响客户购买的因素4) 客户的购买标准5) 客户的购买过程三、客户的购买决策1) 参与购买的角色2) 参与者的角色分析3) 参与者的组织结构图4) 参与者的态度5) 不同购买阶段的参与者6) 客户的决策类型四
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标准化课程体系 仿真性情景集训 个性化辅导咨询打造企业终端制胜的金牌导购团队！mdash;mdash;焕然一新的改变，从这里开始！uuml; 如何去接近顾客？uuml; 如果去引导顾客？uuml; 如何去掌控顾客？uuml; 如何去服务顾客？uuml; 如何去留住顾客？在供求关系失衡的今天，在品牌竞争越来越激烈、产品越来越同质化的市场上，我们用什么样的方法去赢得稳定的市场份额，去抓住每一位顾客？无疑，直接面对消费者的终端导购员作用极为强大！作为店铺的临门一脚式的关键人物，导购每天为企业到底是创造顾客还是消灭顾客，全在于其素质与技能是否到位。只有不忽视任何一个细节！不放过任何一个机会！只有让员工