讲：平衡计分卡战略地图发展历程一、业绩衡量工具——平衡计分卡二、战略管理基石——战略中心型组织三、可视化战略模板——战略地图四、战略地图的创新第二讲：全面的业绩衡量工具一、财务层面业绩指标二、客户层面业绩指标三、内部流程层面业绩指标四、学习和发展层面业绩指标第三讲：战略管理的基石一、阐明并诠释愿景与战略二、沟通和联系三、计划并制定目标值四、战略反馈与学习第四讲：可视化的战略模板一、财务层面：长短期矛盾的战略平衡二、客户层面：战略基础是差异化的价值主张三、内部流程层面：为客户和股东创造价值四、学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值第五讲：创造价值的四类关键流程一、运营管理流程二、

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第一讲：80、90后员工的特点分析 一、80、90后员工成长环境分析 二、80、90后员工的十大典型行为表现 三、80、90后员工的优势分析 四、80、90后员工的劣势分析 五、80、90后员工的职场观 六、80、90后员工管理现状分析 七、80、90后个性心理特征解析 八、80、90后工作分析 第二讲：正确认识与80、90后的沟通 一、与80、90后员工的沟通态度是位的 二、与80、90后员工的沟通，真诚比技巧更重要 三、与80、90后员工的沟通，沟通科学比沟通艺术更重要 四、与80、90后员工的沟通，是沟通艺术不是权术 五、与80、90后员工的沟通，就是把您的需要变成对方的需要 第三讲：与

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讲：平衡计分卡战略地图发展历程一、业绩衡量工具——平衡计分卡二、战略管理基石——战略中心型组织三、可视化战略模板——战略地图四、战略地图的创新第二讲：全面的业绩衡量工具一、财务层面业绩指标二、客户层面业绩指标三、内部流程层面业绩指标四、学习和发展层面业绩指标第三讲：战略管理的基石一、阐明并诠释愿景与战略二、沟通和联系三、计划并制定目标值四、战略反馈与学习第四讲：可视化的战略模板一、财务层面：长短期矛盾的战略平衡二、客户层面：战略基础是差异化的价值主张三、内部流程层面：为客户和股东创造价值四、学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值第五讲：创造价值的四类关键流程一、运营管理流程二、

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部分：绩效管理介绍一、基本概念1、绩效、2、绩效管理、3、绩效考核、4、KPI指标二、绩效管理的循环系统六个步骤第二部分：绩效辅导一、绩效辅导做什么？1、、绩效辅导在做什么2、主管辅导必须具备的能力聆听、发问、区分、回应、其他二、绩效辅导困惑1、为什么没有人重视绩效辅导2、为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的3、为什么绩效辅导常常“走形式”4、为什么越辅导麻烦越多5、绩效辅导做到什么程度才叫有成效6、不搞绩效辅导行不行7、绩效辅导难以坚持下去，怎么办三、员工的技能评估；1、技能评估的目的；2、技能分类；3、硬技能的评估方法；4、软技能的评估方法；5、技能评估的工具；《员工技能评估

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部分　《劳动合同法修正案》解读1、《劳动合同法修正案》焦点一、从事劳务派遣业务应具备什么资质？　2、《劳动合同法修正案》焦点二、劳务派遣岗位只能在三性岗位使用？3、《劳动合同法修正案》焦点三、临时性岗位存续时间不得超过6个月？4、《劳动合同法修正案》焦点四、辅助岗位如何界定？5、《劳动合同法修正案》焦点五、何种岗位属于替代性岗位？6、《劳动合同法修正案》焦点六、劳务派遣员工应同工同酬？7、《劳动合同法修正案》焦点七、用工单位对派遣员工的工资算作工资总额？8、《劳动合同法修正案》焦点八、使用劳务派遣工作年限超过两年则转为直接用工？9、《劳动合同法修正案》焦点九、用工单位与派遣单位违法本法应承担何

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模块：高绩效团队认知与建设 讲：成功团队的特征 一、选择合适的成员，大限度地表现每个队员的业绩； 二、有明确的分工和责任； 三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持； 四、共同的目标； 五、致力于内部交流的有效性–正式或非正式的途径； 六、维持纪律的有效性，正式或非正式的途径； 七、保证质量，追求不断改进； 八、有一个好的领导； 第二讲：不成功团队的特征 一、个人，以自己的方式，追求个人的目标； 二、分工和责任不清，导致重复的劳动； 三、队员之间只有相互竞争而不是合作； 四、队员的技能与性格特征没有得到平衡； 五、低效的交流，无论是正式还是非正式的方式； 六、新队员没有真正融入团队； 七、

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