孙炜彤老师的内训课程
《医护行业服务规范提升课程》——提升职业可塑性主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程大纲-Course Outline】一、医护人员服务礼仪1. 医护服务礼仪新理念医护服务礼仪的概念、重要性何为服务礼仪何为医护礼仪优质服务与医护礼仪的必要性良好的工作态度现场演练：学员讨论思考：如果你去医院看病，喜欢什么样的医护人员？二、医护人员形象礼仪1. 仪容礼仪男医护人员职业形象打造发型要求面容及其他部位要求2）女医护人员职业形象打造发型要求及打造方法职业妆容步骤及技巧仪表礼仪—医护人员仪表形象规范1）医护行业工作服的着装要求工作服的日常清洁维护工作证/工作牌的规范佩戴随身物品携带的要求2. 男医护
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《银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧》——场景定制化课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中按岗位职能开发的定制课程，本课程结合银行大堂经理的实际工作场景，将商务活动的情商交往、形象定位、礼仪规范、礼数分寸、服务沟通技巧等一系列的知识点准确带入不同场景内，受训人员可在短时间内掌握不同场景的要点及处理解决方法，从而大幅度地提升银行大堂经理对于商务礼仪及服务规范的运用。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具，该课程的核心理念及工具将被广泛运用于实际工作场景中。【课程收益-Benefit】理解大堂经理这一岗
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《营销礼仪与客户关系维护技巧》——银行客户经理情绪管理营销技巧课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】此课程是银行礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从员工的职场仪态素养，到与客户沟通的技巧，从运用DISC工具洞悉自我及客户性格，到自我情绪管理进而更好地维护客户关系，一系列的讲授与训练，将大幅度提升学员的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在银行商务社交场景中。【课程收益-Benefit】从“看，做，听，问，说”
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《唤醒服务意识，锻造服务品质》——银行柜面场景定制课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？ 如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程为银行服务业经典基础课程，课程通过知识点梳理、技巧传授、案例分析、情景模拟等方法，帮助银行柜面工
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《金融行业之柜面英语交流》——柜面英语实用对话培训课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】随着改革开放的不断深入，金融服务行业正面临着前所未有的机遇和挑战。从较为单一的个人储蓄业务发展到如今的个人理财、金融咨询等服务，整个行业发生了巨大的变革。随着越来越多外资的涌入，伴随着越来越多外籍人士移来到国内投资工作，如何为这一客户群体提供专业高效的金融服务，是行业发展的一个新的课题。金融行业柜面的工作人员在接待外籍客户的过程中，往往在心理上有包袱，在语言上有短板，“不敢说”是绝大部分人的心理包袱，“怕说错”是导致交流障碍的导火索。此课程针对金融行业柜面服务而特别设计
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《网点柜员服务礼仪与服务技能提升》——银行柜面工作人员服务规范入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？ 如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程为银行服务业经典基础课程，课程通过知识点梳理、技巧传授、案例分析、情景模拟等方法