孙炜彤老师的内训课程
商道即人道，职场商务礼仪运用——商务礼仪入门课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】 如今，很多企业在管理中会遇到如下问题：员工上班时形象随意，穿搭与企业文化不符；员工没有进行过系统的培训，业务方面还行，但是待人接物真的不行；企业有较多接待任务，但是员工实际操作时没有章法，企业形象受损；员工的综合素养跟不上企业的发展速度形象、仪态、沟通... 所有看得见又看不见的礼仪素养都可能影响展会工作的结果。课程中将会穿插一系列帮助学员更快落地的授课工具及课堂训练，使其快速有效掌握展会礼仪的诸多知识点。【课程收益-Benefit】明确礼仪对职场人士的重要性全方位提升企业
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《“RATER”助力激发服务意识 激活优质服务》——服务意识与服务品质提升进阶课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】服务品质的保证首当其冲是需要一定的规范性，当员工掌握了规范性之后，也就代表员工进入了“职场休眠期”。他们对每一天的重复工作早已失去了新鲜感，甚至感到厌烦，如此的态度下又怎能为客户提供优质服务呢？当客户遭遇以下场景时，是否还会再次光顾？员工虽然身着制服，但穿着随意，毫无专业形象；客户进入门店，无人问津，员工各自忙着各自手头的工作；当客户咨询问题时，员工边忙手头的事边“听”客人说话；客户办理业务时，对面的员工一边忙业务一边忙着和旁边的同事聊天；客
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《端拿递送间的艺术》——服务品质提升初级课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前......服务行业的根本是为客户带来愉悦的服务体验，因此服务人员的形象、举止、言谈会直接影响到服务体验的优劣。如何培养业务精湛技能全面的服务人员或将成为企业当务之急需要解决的问题。服务业的企业是不是有这些困扰？没有进行专业化的服务流程/细节设计对标，整体服务呈现
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服务规范礼仪与投诉处理技巧——服务规范及客户关系处理实操课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】二十一世纪的服务行业，正面临巨大的挑战。除了来自同行之间的竞争，还有来自高科技技术的步步紧逼。同行之间的竞争优势如何得到体现？企业的品牌和形象谁来维护？未来的服务是否会被机器、应用软件所代替？这些问题被摆在企业领导的面前......服务行业的根本是为客户带来愉悦的服务体验，因此服务人员的形象、举止、言谈会直接影响到服务体验的优劣。如何培养业务精湛技能全面的服务人员或将成为企业当务之急需要解决的问题。当客户遭遇以下场景时，是否还会再次光顾？员工虽然身着制服，但穿着随
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《提升医护服务意识聚焦医患关系处理》——医疗机构员工综合素养及沟通能力提升课程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程背景-Background】近年来，我国的医患关系越发紧张，医患矛盾十分突出。据报道，患者向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。由此可见，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更是值得医护单位深入探索和研究。医护人员所从事的职业具有 特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大。同时，较于相对普通的收入，部分医护人员则会出现心理失衡，更有部分医务人员在职业道德、服务态度、服务意识方面没有全面专业的职业素养，从而造成了不良影响，导致患
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《医护人员服务规范与修养入门课程》——加快医护人员的职业化进程主讲：企业服务礼仪培训专家 孙炜彤老师【课程对象-Object】银行高层管理及各部门市场条线接洽人员【课程时间-Duration】1天（6小时/天）【课程大纲-Course Outline】一、医护人员服务礼仪概述1. 医护服务礼仪新理念医护服务礼仪的概念、重要性何为服务礼仪何为医护礼仪优质服务与医护礼仪的必要性良好的工作态度现场演练：学员讨论思考：如果你去医院看病，喜欢什么样的医护人员？二、医护人员的形象礼仪1. 仪容礼仪男医护人员职业形象打造发型要求面容及其他部位要求2）女医护人员职业形象打造发型要求及打造方法职业妆容步骤及技巧