周平老师的内训课程
模块从技术走向管理概述 单元为什么要从技术走向管理 引子：企业通病——不想做管理的技术主管 技术是节点、管理出效益 从河流到大海——技术人才成长模型 互动讨论：技术人才管理瓶颈何在 第二单元如何从技术走向管理 技术人才的优势与劣势 管理接口与人际敏感性 做个精明干练的管理者：从聪明走向精明 如何提升人际敏感性：意识心理学的若干项修炼 EMS企业动力学管理模型 技术人才管理知识架构模型 互动讨论：如何突破技术人才管理瓶颈 第二模块管理的基本概念 第1单元管理是什么 1．管理的起源 2．管理的定义 3．管理的基本理念 第2单元管理者做什么 1．明茨伯格的管理者角色理论 2．管理循环（PDCA） 3
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单元核心员工与企业战略实现 平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义 如何定义核心员工 正确定位核心员工 明确对核心员工的要求 核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理 人才库盘点会 核心员工的招聘与选拔 如何做好核心员工的知识传递 培养核心员工的忠诚度 赢得员工忠诚的七大要素 第二单元如何留住核心员工 员工满意与顾客满意 员工三类型模型：需要是关键 干部类型模型：价值判断与追求 薪酬留人 薪资之制度 如何实施利润分享计划 如何实施员工持股计划 如何实施工作丰富化 核心员工职业生涯规划 第三单元如何激励核心员工 如何塑造核心员工的工作 如何与核心员工沟通 如何根据个性特点设计核心员工培训课程
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天课程内容 时间 天课程内容 课程目的 天 上午 9:00 12:00 一、开训导言 二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他课程中的使用 解决讲师课程中坚守主题和核心宗旨的问题 三、PTT、第二、第三个重要词 帮助学员建立PTT国际课程的标准化 四、企业培训需求盘点与课程取向 帮助学员厘清每个课程的对象特点与需要的风格 五、培训揭秘【企业培训意识三层次】 帮助讲师厘清思路，怎样保证课程对企业有效 六、市场上培训师的四种状况及特点 了解不同风格讲师的优点、缺点和课程风格定位 七、每人一分钟讲课训练 天 下午 15:00 18:00 八、讲师紧张分析与讲师紧张克服训练 解决讲师紧张问题
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单元、销售队伍的现状问题及分析 第二单元、销售模式对管理网络的要求 第三单元、设计和分解销售指标 第四单元、市场区域划分与内部组织设计 第五单元、销售人员的薪酬设计 第六单元、销售人员的甄选 第七单元、“放单飞”前的专项训练 第八单元、销售队伍的控制要点 第九单元、管理表格的设计与推行 第十单元、业务人员的工作述职与沟通 第十一单元、四把钢钩的组合运用 第十二单元、如何从整体上评价销售团队 第十三单元、销售人员的在岗评价 第十四单元、针对销售队伍实施随岗辅导 第十五单元、销售队伍的有效激励 第十六单元、销售经理的自我成长与团队发展 ...
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单元、金牌服务的理念 第二单元、金牌服务的员工 第三单元、理解客户的观点 第四单元、了解客户的期望客户至尊 1.客户的期望值、满意度 2.客户服务循环图 第五单元、接待客户的技巧 第六单元、理解客户的技巧客户至尊 1.倾听的技巧 第八单元、管理客户的期望值客户至尊 第九单元、满足客户期望的技巧 1.设定客户期望值 2.达成协定 3.帮助客户的情景剧客户至尊－金牌客户服务技巧 第十单元、客户关系的建立 第十一单元、投诉带来的挑战客户至尊 第十二单元、应对挑战的技巧 1.有效处理投诉的技巧 2.投诉处理结束后需要做的工作 ...
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绪论：中国企业品牌认识误区与诊断 1.品牌导向的信念与产品销售导向手段背离 2.做强做大的追求与单一品牌发展的必然瓶颈的悖论 3.盲目的多品牌拓展陷入一场与富人博弈的游戏 单元、品牌管理系统中的概念，结构与相互关系 1.品牌、品牌形象与定位 2.品牌资产的内涵（品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想） 3.品牌个性与品牌识别 第二单元、市场营销组织与品牌管理系统 1.市场营销与品牌管理的基本内涵 2.市场管理的主要系统与工作流程 第三单元、品牌营销的价值传递系统模型 1.分析市场状况与竞争对手表现 2.真正自己的产品属性与利益 3.洞察消费者需求与建立市场细分 4.发展能提高知名度和尝试