王艺涵老师的内训课程
转怒为喜——客户投诉与应诉处理【课程背景】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程针对窗口服务的特点，通过服务人员基本素质训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧等三方面的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。【课程收益】正确理解与看待投诉事件的发生，积极应对心态建立；2、掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧；3、学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力。【课程对象】 投诉处理等服务
讲师：王艺涵查看详情
银行对公客户经理礼仪运用之道【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过礼仪认知、消保投诉处理的礼仪之道、拜访活动中的科学与艺术三大模块礼仪修炼，旨在提升客户经理
讲师：王艺涵查看详情
银行网点厅堂服务标准化【课程背景】 中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。 银行通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。优质的服务是创造效益最直接的效能手段。 本课程重塑员工从心理到形象，更走向投资顾问、理财顾问，帮助客户解决问题
讲师：王艺涵查看详情
银行人品位形象塑造与社交礼仪规范【课程背景】“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着商业活动越来越多元化，礼仪已经成为现代职场活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色，和一般的人际交往礼仪相比，职场商务礼仪有很强的规范性和和可操作性，并且和银行的经济效益密切相关。本培训课程，通过八大模块礼仪展示，旨在提升员工的职业化程度，塑造统一的银行文化，增强员工的归宿感；提升员工商务公关接待能力，保持银行的品牌形象；培养卓越的银行精英，有效地促进商务洽谈的成功，助力银行销售业绩达成。【课程收益】1、厅堂内商务礼仪规范行为;2、网点礼仪注意事项;3、厅堂内接待、营销、送走客户整套流程的商务礼仪;4、塑造
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职场商务礼仪修炼【课程背景】““人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”——荀子中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。注重礼仪具有十分重要的意义。职场礼仪是职业工作者在自己的工作岗位经及工作场所所应遵守的行为规范。学习职场礼仪